Operador(a) de Atendimento (Call center) _ Presencial (Natal/RN)

Alares Internet; Natal; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Auxílio creche

Plano de Saúde

Participação nos Lucros

Job summary

A Alares Internet, operadora independente de telecomunicações, busca um(a) Operador(a) de Atendimento para prestar suporte remoto e atendimento a clientes, com foco em soluções ágeis e excelência no serviço.

Você irá orientar clientes sobre serviços e equipamentos, diagnosticar falhas, encaminhar solicitações ao sistema interno e oferecer produtos conforme a necessidade, seguindo as normas da ANATEL e buscando satisfação do usuário.

Qualifications

• Conhecimento básico de Word e Excel.
• Disponibilidade para turnos de 6h20/dia (entrada às 9h ou 15h20).

Responsibilities

• Prestar suporte remoto ao cliente em aspectos técnicos, administrativos e comerciais.
• Orientar clientes sobre a utilização dos serviços e equipamentos, esclarecendo dúvidas.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações financeiras.
• Diagnosticar e orientar sobre falhas de rede e orientar resolução de problemas.
• Direcionar solicitações ao Sistema de Gerenciamento Interno.
• Oferecer serviços e produtos conforme a necessidade do cliente.
• Cumprir regras da ANATEL para SAC.

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?

Venha ser nosso(a) Operador(a) de Atendimento, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

Você vai fazer aqui:

• Prestar suporte remoto ao cliente, quantos aos aspectos Técnicos, Administrativos e Comerciais;
• Orientar os clientes sobre a utilização dos serviços e equipamentos, esclarecendo dúvidas e informações;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações financeiras;
• Diagnosticar e orientar o usuário referente a falhas primárias da rede e solucionar problemas;
• Direcionar as solicitações recebidas, adequando-as ao Sistema de Gerenciamento Interno;
• Oferecer serviços e produtos, conforme a necessidade dos clientes;
• Cumprir as regras e normativos estabelecidos pela ANATEL, que regem o serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Você não pode deixar de ter:

• Conhecimento em Word e Excel Básico.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos com jornada de 6h20/dia (Entradas às 9h ou 15h20)

Se você tiver, será um diferencial:

• Ensino superior cursando em Rede de Computadores ou áreas afins;
• Cursos na área de Atendimento ao Cliente.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Auxílio creche;
• Plano de Saúde;
• Participação nos Lucros;

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje,não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de800mil clientes em todo o paísque confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?