OPERADOR (A) DE ATENDIMENTO

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Carmo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de fibra óptica busca talentos apaixonados por tecnologia para integrar sua equipe. O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação dos usuários. O papel envolve interações por telefone, e-mail e chat, além de agendamentos para visitas técnicas. Se você é proativo, tem habilidades de comunicação e deseja fazer parte de um time que transforma a inclusão digital, essa é a sua oportunidade! Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios atrativos para apoiar seu desenvolvimento e bem-estar.

Serviços

Plano de Saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale transporte

Vale Refeição

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Plataforma de Cursos na Intranet

Qualificações

• Ensino Médio completo é obrigatório, desejável curso Técnico ou Superior.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender e resolver solicitações técnicas de clientes por telefone, e-mail e chat.
• Atualizar controles internos e agendar visitas técnicas conforme necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas técnicos

Comunicação verbal

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Cursando curso Técnico ou Ensino Superior

Ferramentas

Sistemas internos

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

• Efetuar e receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas;
• Auxiliar os clientes na troca de senha, falhas de conexão na internet, abertura de reparo caso necessário, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, entre outras atividades técnicas;
• Dar suporte operacional;
• Saber contornar objeções;
• Realizar o atendimento via telefone, e-mail e chat;
• Atualizar controles internos/sistemas referentes aos serviços realizados registrando todas as informações;
• Esclarecer dúvidas e contestações de faturas;
• Ofertar produtos ou serviços;
• Agendar visita do técnico ao cliente para instalação, reparo, mudanças de plano, mudança de cômodo, migração de plano;
• Monitorar as atividades e rotas de instalações;
• Utilizar sistemas internos;
• Sondar os motivos de cancelamento e reter clientes.

Requirements and skills

Minimo: Ensino Médio completo

• Desejável: cursando curso Técnico ou Ensino Superior;
• Desejável conhecimento do pacote Office;
• Será considerado um diferencial a experiência em Atendimento a clientes por telefone e/ou texto.

Additional information

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale Refeição;
• Total Pass;
• Day off no aniversário;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas;
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil);
• Plataforma de Cursos na Intranet;
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros;
• Portal de Parcerias Samsung;
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária.