Operador(a) da Central de Atendimento - Zacarias

Grupo AF6; Cascavel; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor automotivo está em busca de um Assistente de Pós-Venda para a Central de Atendimento. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente, oferecendo suporte contínuo e atualizando informações essenciais. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais e uma forte orientação ao cliente, além de experiência em atendimento. Se você é organizado e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade perfeita para fazer a diferença e contribuir para a fidelização dos clientes.

Serviços

Plano de saúde

Vale transporte

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções de pós-venda é desejável.
• Conhecimento básico sobre produtos e serviços da concessionária.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes e garantir uma experiência excelente de atendimento.
• Gerir reclamações e colaborar com outras áreas para soluções.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Orientação ao cliente

Organização

Trabalho em ambiente de ritmo rápido

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

O "Assistente de Pós-Venda da Central de Atendimento" é responsável por recepcionar, dar suporte ao cliente, atualizar seus dados e direcioná-lo ao atendimento técnico e à sala de espera. Com postura receptiva e acolhedora, o Assistente assegura a satisfação contínua do cliente e a resolução eficaz de quaisquer questões que possam surgir. Este atua com simpatia, confiança, respeito e qualidade nos atendimentos e nos processos.

Main responsibilities

1. Acompanhamento de Clientes: Recepcionar os clientes, atender o telefone e o whatsapp, direcionar os atendimentos para os responsáveis. Garantir que o cliente tenha uma experiência excelente de atendimento.
2. Gestão de Reclamações: Receber e direcionar as reclamações de clientes ao gerente. Trabalhar em conjunto com outras áreas da concessionária para encontrar soluções apropriadas.
3. Atualização de Informações: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados. Utilizar esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
4. Apoio ao Cliente: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais. Auxiliar com qualquer necessidade adicional que os clientes possam ter após a compra.
5. Promover Fidelização: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.
6. Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios solicitados pelo gerente de pós-venda, quando necessário.
7. Comunicação Interna: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.
8. Melhoria de Processos: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações. Participar em iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Requirements and skills

1. Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de pós-venda é desejável. Experiência no setor automotivo é um diferencial.
2. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação, com forte orientação ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma organizada e eficiente em um ambiente de ritmo rápido.
3. Conhecimento: Conhecimento básico sobre os produtos e serviços oferecidos pela concessionária. Familiaridade com processos de pós-venda é um diferencial.
4. Ensino Médio completo
5. CNH B.

Additional information

Plano de saúde

Vale transporte

Seguro de vida