OPERADOR(A) CCO - ANAPOLIS - GO

Araguaia; Anápolis; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de infraestrutura do Brasil, Grupo EcoRodovias, está em busca de profissionais para atuar na operação de rádio e comunicação de emergência em Anápolis. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e disponibilidade para trabalho noturno, além de habilidades em atendimento ao cliente. A empresa oferece um pacote atrativo de benefícios, incluindo assistência médica, vale alimentação e programas de qualidade de vida.

Serviços

Assistência Médica

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de Vida

Transporte fretado em algumas regiões

Estacionamento gratuito

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Home office

Cesta de Natal

Convênios com SESC ou SESI

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalho noturno.
• Residir em Anápolis - GO.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Operar rádio e telefonia de emergência.
• Zelar pela comunicação via rádio.
• Gerenciar informações no KCOR.
• Atender solicitações das equipes operacionais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Grupo EcoRodovias é uma das maiores empresas de infraestrutura do país, com mais de 5.000 colaboradores guiados por valores que promovem crescimento contínuo.

Para sermos o melhor gestor de infraestrutura rodoviária do Brasil, buscamos os profissionais mais competentes, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, religião, etc.

Se você gosta de trabalhar em equipe, age como dono, busca resultados positivos e consegue engajar pessoas, venha fazer parte do #VemSerEco.

Main responsibilities

• Operar, em regime de turnos, o rádio transmissor-receptor e telefonia de emergência, seguindo as recomendações da Instrução de Trabalho "Radiocomunicação";
• Zelar para que a comunicação via rádio seja adequada, conforme as recomendações;
• Operar o Painel de Mensagem Variáveis após autorização do Controlador;
• Acompanhar o atendimento às ocorrências, recebendo solicitações das equipes operacionais, entidades ligadas ao trânsito e público, supervisionando recursos disponíveis como Primeiros Socorros, Atendimento a Acidentados, Serviço de Socorro Mecânico, Polícia Rodoviária Federal, Corpo de Bombeiros, entre outros, registrando as informações no KCOR - Kria Controle Operacional Para Rodovias;
• Realizar atendimentos de eventos conforme prioridade;
• Seguir o plano de acionamentos estabelecido para cada ocorrência;
• Controlar o fluxo de informações através do KCOR;
• Zelar pela manutenção do rádio transmissor-receptor e telefones do CCO;
• Atender pessoas que buscarem informações na sala do CCO, quando autorizado;
• Contribuir para melhorias nos serviços, comunicando observações e sugestões;
• Acompanhar programação de obras e conservação;
• Gerenciar informações recebidas e enviadas por fax e internet;
• Solicitar a atuação de entidades públicas e privadas conforme necessário;
• Atuar nos consoles de suporte operacional ou controle de tráfego;
• Avaliar o nível de serviço em conjunto com o Supervisor;
• Acompanhar a atuação da Polícia Rodoviária Federal;
• Realizar inspeções virtuais via CFTV e gerar registros no KCOR;
• Testar totens e ramais a cada 6 horas ou conforme necessidade;
• Gerenciar abertura de eventos e garantir o acionamento adequado das equipes;
• Preencher ocorrências e revisar ortografia antes de encerrar;
• Destinar acionamentos ao Controlador para evitar duplicidade de informações;
• Solicitar folgas ou troca de turnos ao controlador;
• Acompanhar trocas de turnos dos operadores;
• Atender prioritariamente o telefone 0800, pausando a rede de rádio;
• Verificar abastecimento do veículo de apoio ao troca de turno;
• Atender totens de comunicação com usuários;
• Acompanhar o CHATBOT/WHATSAPP para responder solicitações;
• Monitorar mapas sinópticos para garantir o ciclo de inspeção;
• Acompanhar deslocamentos via CFTV e conduta de colaboradores nas infraestruturas.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Disponibilidade para trabalho noturno em escala;
• Residir em Anápolis - GO;
• Experiência em atendimento ao cliente/pessoas.

Additional information

O que oferecemos:

Assistência Médica, Odontológica, Vale Alimentação ou Refeição, Seguro de Vida, Previdência privada, Programa de participação nos resultados (PPR), auxílio Home office, transporte fretado em algumas regiões, estacionamento gratuito, parcerias para aprimoramento, programas de qualidade de vida, benefícios para famílias, programas de apoio à diversidade e acessibilidade, convênios com SESC ou SESI, cesta de Natal, seguro de assistência funeral para pais e mães (até 70 anos).