Operações | Analista de Planejamento Sênior (SAC)

Operações | Analista de Planejamento Sênior (SAC)

A missão

Um(a) Analista de Planejamento da DM tem a responsabilidade de garantir a melhor performance do atendimento focando em atingir os melhores resultados em nossos indicadores do SAC.

• Acompanhar os indicadores de uma operação interna e externa de Contact Center Receptivo;
• Criar e fazer a manutenção de relatórios e análises com o objetivo de apoiar a gestão operacional na implantação de estratégias que levarão a equipe à máxima performance;
• Criação e análise de forecast e reforcast da área operacional;
• Definição e acompanhamento do dimensionamento do capacity da área operacional;
• Garantir o funcionamento dos sistemas de atendimento através de testes e monitoramento, incluindo a URA (Unidade de Resposta Audível) e chat;
• Ser a ponte entre áreas de suporte e fornecedores para a resolução de problemas técnicos;
• Automatizar processos e rotinas da área;
• Acompanhar e gerir projetos internos como trocas de ferramentas, implementação de novas ferramentas e novos fornecedores de serviços.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Superior Completo ou cursando em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Sistemas de dimensionamento Operacional e construção de modelos de escalas;
• Experiência com implementação de projetos;
• Experiência com área de planejamento no call center;
• Excel Avançado.

Será um diferencial

• Conhecimento em linguagens de programação;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento técnico desejável (MS Project - ou similar/correlato).

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Programas de incentivo aos estudos;
• Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
• Apoio psicológico, social, jurídico e consultores financeiros com custo zero;
• Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresa;
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!

Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu em 2002 para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.

Nos consolidamos no mercado como a maior gestora independente de cartões private label (de loja) com mais de 17 milhões de cartões emitidos. Com presença em mais de 13 mil pontos de venda em todo o País e com mais de mil parceiros ativos, a DM conta também com empréstimo pessoal, DM App para gestão de cartões e conta digital, oferta de microcrédito, dentre outros serviços.

Operamos em dois escritórios, localizados em São José dos Campos/SP e Fortaleza/CE, e hoje contamos com mais de 1200 histórias, que juntas, compõem essa empresa que não para de crescer!

Venha fazer parte disso também!

*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*