On Customer Service Representative B2B

On; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de artigos esportivos está buscando um Representante de Atendimento ao Cliente para revendedores B2B. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de contas, habilidades interpessoais excepcionais e deve ser capaz de utilizar CRM como Salesforce. O trabalho envolve atender pedidos, resolver problemas e manter comunicação constante com os revendedores. A empresa oferece um ambiente de trabalho inovador com foco no bem-estar dos funcionários.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de contas e operações.
• Conhecimento do setor de artigos esportivos é um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar pedidos de revendedores B2B.
• Resolver problemas de contas e vendas rapidamente.
• Manter comunicação eficaz com os revendedores.

Conhecimentos

Atenção a detalhes

Comunicação eficaz

Gestão de contas

Habilidades interpessoais

Habilidades de comunicação oral e escrita

Resolução de problemas

Multitarefa

Solução criativa

Inglês (intermediário superior)

Formação académica

Mínimo de 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente

Ferramentas

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Como Representante de Atendimento ao Cliente da On para nossos revendedores B2B, seu trabalho número um é garantir que nossos clientes estejam Satisfeitos! Parte do seu objetivo é ajudar-nos a nos tornar a marca de esportes mais fácil de se lidar do setor.

Você será o primeiro ponto de contato para nossa equipe de Vendas e depósito em relação a envios para contas B2B e suas diretrizes de direcionamento de vendedores. Você será responsável por processar pedidos via Microsoft Dynamics D365 (nossa plataforma ERP) e Salesforce.

Você também receberá contas específicas para trabalhar e servirá de contato para todas as comunicações com contas a respeito de envios, sejam elas por telefone, e-mail ou nossos sistemas de CRM. A cada envio que você realizar, seu objetivo será impressionar nossos parceiros e se esforçar para encontrar uma solução personalizada quando surgirem erros.

Sua Missão

• Ser capaz de trabalhar simultaneamente com vários sistemas de CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365, Salesforce e portais/sistemas de fornecedores
• Demonstrar proatividade e propriedade apoiando nossa equipe de vendas e suas respectivas contas
• Supervisionar a gestão interna de contas de nossos revendedores na Salesforce
• Responsável pelo gerenciamento diário de pedidos, pedidos futuros e faturamento de pedidos
• Resolver em tempo hábil quaisquer problemas relativos a contas e representantes de vendas designados a você, incluindo devoluções, defeitos e discrepâncias em pedidos de vendas, bem como casos de garantia
• Comunicar-se diariamente com nosso operador logístico terceirizado a respeito de pedidos, devoluções e quaisquer discrepâncias em pedidos
• Comunicar-se com nossos revendedores por e-mail, prestando atendimento excelente ao cliente e informações precisas (por exemplo, níveis de estoque, preços, informações sobre produtos, novos pedidos e pré-encomendas)
• Responder a todas as comunicações e dúvidas dentro de 24 horas, ao mesmo tempo identificando quaisquer problemas não resolvidos
• Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe para garantir que nossos revendedores recebam o melhor atendimento ao cliente no setor esportivo

Sua História

• Grande atenção a detalhes
• Comunicação eficaz em todos os níveis e funções
• Sólida experiência em gestão de contas e operações
• Sempre ter em mente as necessidades dos varejistas
• Excelentes habilidades interpessoais com foco na construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionar
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
• Sempre buscar formas de melhorar a experiência dos clientes com um senso de urgência para impressioná-los positivamente
• Você tem pelo menos 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, em cargo de Gestão de Contas, Operacional ou semelhante, deve ter o cliente como prioridade e ter conhecimento do setor de artigos esportivos será um diferencial
• Solucionador de problemas com habilidades em multitarefa e capacidade analítica para encontrar soluções criativas
• Proficiência em inglês: intermediário superior

O que Oferecemos

A On é uma empresa focada em crescimento e progresso. Oferecemos um ambiente projetado para dar às pessoas as ferramentas para se desenvolverem holisticamente - para permanecerem ativas, aprenderem, explorarem e inovarem. Nossa abordagem diferenciada combina um ambiente de apoio e orientado para a equipe com o acesso a cuidados pessoais para garantir o bem-estar físico e mental, de forma que cada pessoa seja movida por um propósito.