Octadesk | CSM - Account Manager HT

LWSA; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa SaaS, reconhecida pelo MIT, está em busca de um Customer Success Manager apaixonado por tecnologia e inovação. Nesta posição, você será responsável por gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Se você possui habilidades excepcionais de comunicação e uma forte orientação para resultados, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um ecossistema digital que valoriza a criatividade e a colaboração, e faça parte de um time que está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes.

Serviços

Convênio médico

Vale-refeição ou vale-alimentação

Férias & Co (benefício de viagens)

Day off de aniversário

Auxílio home-office

Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo

Licença maternidade e paternidade estendidas

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Account Management, preferencialmente em tecnologia.
• Habilidade em construir e manter relacionamentos com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamentos com grandes contas e garantir satisfação contínua.
• Colaborar com equipes internas para superar expectativas dos clientes.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento

Comunicação Verbal

Gestão de Projetos

Análise e Resolução de Problemas

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Software de Gestão de Projetos

Descrição da oferta de emprego

A Octadesk é uma empresa SaaS reconhecida pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até o pós-vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM) altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe.

O CSM será responsável por gerenciar o relacionamento com grandes contas estratégicas, garantindo que eles obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, gestão de projetos estratégicos, uma forte orientação para resultados e a capacidade de construir relacionamentos duradouros.

1. Gerenciar e desenvolver relacionamentos estratégicos com os principais clientes, atuando como o principal ponto de contato.
2. Realizar visitas presenciais aos clientes e manter relacionamento com C-Levels e executivos dessas empresas.
3. Participar ativamente do processo de vendas de novas contas Enterprise.
4. Compreender as necessidades e objetivos dos clientes, oferecendo soluções personalizadas que maximizem o valor dos nossos produtos.
5. Monitorar a saúde dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
6. Aumentar o LTV do cliente.
7. Conduzir reuniões regulares de acompanhamento para revisar o progresso, resolver problemas e garantir satisfação contínua.
8. Colaborar com equipes internas (vendas, suporte, produto) para atender e superar as expectativas dos clientes.
9. Criar e apresentar relatórios de desempenho e métricas de sucesso.
10. Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
11. Participar como representante em eventos estratégicos e feiras de negócios.

E para tirar de letra, você precisará:

1. Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
2. Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções similares, preferencialmente em empresas de tecnologia.
3. Habilidade comprovada em construir e manter relacionamentos com clientes.
4. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
5. Capacidade de gestão de projetos, análise e resolução de problemas.
6. Familiaridade com ferramentas de CRM e software de gestão de projetos.
7. Proatividade e orientação para resultados.

Benefícios oferecidos pela Octadesk

• Convênio médico;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Férias & Co (benefício de viagens);
• Day off de aniversário;
• Auxílio home-office;
• Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Esta e todas as vagas abertas da companhia LWSA são acessíveis a todas as pessoas, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade ou condição social. É proibida a não contratação de mulheres com base em seu estado civil ou condição reprodutiva.

Nossas vagas também estão abertas para pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas, todas com o objetivo comum de ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia?

Nosso time é reconhecido por sua paixão, criatividade, persistência e colaboração. Cada marca tem seu próprio jeito de ser, mas todas compartilham o desejo de evoluir e entregar o melhor.

Venha fazer parte desse ecossistema e descubra as possibilidades para sua carreira!

Enviar seu currículo aqui é o primeiro passo para se juntar ao nosso time!