MURANO | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Grupo Simões; Manaus; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Telemedicina GS

Vale refeição

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Gympass

Parcerias de ensino

PPR

Kit natalino

Job summary

Grupo Simões, com atuação na região amazônica, busca um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atender clientes, registrar reclamações e acompanhar a satisfação até a resolução, preservando a imagem da concessionária e da montadora.

A posição exige ensino superior em andamento, experiência em atendimento, domínio do Pacote Office e Excel intermediário. Benefícios incluem assistência médica, vale-refeição, transporte e seguro de vida.

Qualifications

• Ensino Superior em andamento.
• Rotinas de atendimento ao cliente.
• Pacote Office e Excel intermediário.

Responsibilities

• Atender clientes, identificar necessidades e reclamações, apurar ocorrências e acompanhar até a resolução.
• Conformidade da concessionária em auditorias da montadora, garantindo padrões.
• Mapear processos, propor melhorias e elaborar planos de ação para não conformidades.
• Gerenciar casos de insatisfação com veículo reserva quando necessário; manter gestão dos prazos.

Skills

Rotinas de atendimento ao cliente

Education

Ensino Superior em andamento

Tools

Excel intermediário

Pacote Office

Job description

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente responsável por atender e acompanhar as demandas dos clientes, atuando na resolução de reclamações e na recuperação da satisfação e confiança na concessionária e na marca. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, o

cumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora e o fortalecimento da experiência do cliente.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

#VemProTimeGS

Responsabilidades e atribuições

• Atender os clientes, identificar suas necessidades e reclamações, apurar as ocorrências junto às áreas envolvidas e acompanhar as tratativas até a resolução, buscando garantir a satisfação e preservar a imagem da concessionária e da montadora;
• Acompanhar e garantir a conformidade da concessionária nas auditorias trimestrais e semestrais da montadora, assegurando o cumprimento dos requisitos e padrões estabelecidos;
• Mapear e avaliar todos os processos da concessionária, conforme as diretrizes da montadora, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação para os setores que apresentarem não conformidades;
• Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;
• Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, Venda de Novos atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando ao Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatóriossemanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;
• Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
• Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade, dados de satisfação e insatisfação de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento;
• Rotinas de Atendimento ao cliente;
• Pacote Office;
• Excel intermediário;

Informações adicionais

Você vai encontrar aqui:

• Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
• Telemedicina GS;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parceria com Instituições de Ensino.

E ainda:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Kit Natalino.

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar.

Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ, que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nas mesmas crenças e valores.

#VemProTimeGS.