MURANO | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Grupo Simões | #VemProTimeGS; Manaus; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica nacional

Assistência odontológica

Telemedicina GS

Vale refeição/alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Wellhub (Gympass)

Parceria com Instituições de Ensino

Programa de Participação nos Resultad…

Job summary

Grupo Simões | #VemProTimeGS procura Assistente de Atendimento ao Cliente para tender demandas dos clientes, acompanhar reclamações e recuperar a satisfação da concessionária e da marca. A posição envolve contribuir para a melhoria contínua dos processos e o cumprimento dos padrões da montadora.

Venha fazer parte de uma organização amazônica com foco em excelência, desenvolvimento de pessoas e fortalecimento da experiência do cliente. Inscreva‑se e participe do nosso time GS.

Qualifications

• Ensino Superior em andamento.
• Rotinas de Atendimento ao cliente.
• Pacote Office.
• Excel intermediário.

Responsibilities

• Atender os clientes, identificar necessidades e reclamações, apurar ocorrências junto às áreas envolvidas e acompanhar as tratativas até a resolução, garantindo satisfação.
• Acompanhar a conformidade da concessionária nas auditorias da montadora, assegurando o cumprimento de requisitos e padrões.
• Mapear e avaliar os processos da concessionária e propor planos de melhoria.
• Gerenciar casos de insatisfação críticos, providenciando veículo reserva quando necessário para reverter a experiência do cliente.
• Emitir relatórios semanais e mensais com resultados de encerramento das RACs para subsidiar decisões.

Skills

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Excel intermediário

Education

Superior em andamento

Job description

Job description

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente responsável pora tender e acompanhar as demandas dos clientes, atuando na resolução de reclamações e na recuperação da satisfação e confiança na concessionária e na marca. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, o cumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora e o fortalecimento da experiência do cliente.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

#VemProTimeGS

Main responsibilities

• Atender os clientes, identificar suas necessidades e reclamações, apurar as ocorrências junto às áreas envolvidas e acompanhar as tratativas até a resolução, buscando garantir a satisfação e preservar a imagem da concessionária e da montadora;
• Acompanhar e garantir a conformidade da concessionária nas auditorias trimestrais e semestrais da montadora, assegurando o cumprimento dos requisitos e padrões estabelecidos;
• Mapear e avaliar todos os processos da concessionária, conforme as diretrizes da montadora, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação para os setores que apresentarem não conformidades;
• Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;
• Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, Venda de Novos atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando ao Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatóriossemanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;
• Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
• Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade, dados de satisfação e insatisfação de clientes.

Requirements and skills

• Ensino Superior em andamento;
• Rotinas de Atendimento ao cliente;
• Pacote Office;
• Excel intermediário;

Additional information

Você vai encontrar aqui:

• Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
• Telemedicina GS;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parceria com Instituições de Ensino.

E ainda:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Kit Natalino.

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar.

Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ, que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nasmesmas crenças e valores.

#VemProTimeGS.