Monitoria de Qualidade

Página de Carreira - Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está em busca de um Monitor de Qualidade para atuar remotamente em São Paulo. O profissional será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento, fornecendo feedback e assegurando a qualidade do serviço. É necessário ter ensino médio completo, experiência em monitoria, e residir na Grande São Paulo. Benefícios incluem vale-alimentação, assistência médica, e laptop fornecido pela empresa.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

TotalPass

Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão

Qualificações

• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (sem utilizar o Wifi).
• Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança.
• Ter um espaço adequado para atuar home office (mesa, cadeira e ambiente sem ruído).

Responsabilidades

• Monitorar as equipes de atendimento.
• Avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento.
• Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores.
• Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback.

Conhecimentos

Habilidade em manusear diversas plataformas de trabalho

Experiência em monitoria de qualidade

Habilidade em atuar no modelo home office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe com Monitor de Qualidade, focando na qualidade do atendimento.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Monitorar as equipes de atendimento,
• Avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento,
• Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores,
• Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio,
• Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Habilidade em manusear diversas plataformas de trabalho;
• Experiência em monitoria de qualidade;
• Disponibilidade para atuar em jornada 5x2 (De segunda a sexta).

Additional information

Escala de Trabalho:

5x2 (De segunda a sexta das 09:00 às 18:00)

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.