Monitora de Qualidade - CX

SevenX Gaming; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SevenX Gaming, líder em Game Tech no Brasil, busca um Monitor de Qualidade para garantir a excelência no atendimento ao cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, fornecer feedback e implementar melhorias contínuas, contribuindo para uma experiência positiva. Se você tem paixão por qualidade e desenvolvimento de equipe, essa é a sua chance!

Serviços

Plano de Saúde

Vale-Alimentação

Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível

Gympass

Voucher de Aniversário

Qualificações

• Experiência anterior em monitoramento de qualidade ou atendimento ao cliente.
• Habilidade para fornecer feedback e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar interações dos atendentes com os clientes.
• Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de atendimento.
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Análise de métricas de qualidade

Feedback construtivo

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Ferramentas

CRM

Plataformas de chat

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

A Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.

Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.

Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a Seven X Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira!

Estamos em busca de um(a) Monitor de Qualidade para atuar na avaliação e melhoria contínua do atendimento ao cliente. Sua principal missão será garantir que nossos atendimentos sigam os padrões de qualidade estabelecidos, proporcionando uma experiência positiva e consistente para os clientes.

Principais Responsabilidades:

1. Monitoramento de Qualidade: acompanhar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, através de canais como telefone, chat, e-mail ou outros meios de comunicação, verificando se os padrões de qualidade estão sendo atendidos.
2. Análise de Indicadores: avaliar os principais indicadores de desempenho relacionados à qualidade do atendimento, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e aderência aos scripts ou processos estabelecidos.
3. Feedback e Treinamento: fornecer feedback construtivo e orientações de melhoria para os colaboradores, identificando pontos fortes e áreas de oportunidade, além de promover treinamentos e reciclagens para aprimorar a performance da equipe.
4. Elaboração de Relatórios: gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de atendimento, com foco na qualidade das interações e na eficácia das soluções oferecidas aos clientes.
5. Implementação de Processos e Melhoria Contínua: identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes que visem otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe.
6. Apoio na Gestão de Qualidade: colaborar com as lideranças para o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos que garantam a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
7. Acompanhamento de Resultados: monitorar a evolução dos indicadores de qualidade, acompanhando as melhorias implementadas e ajustando os processos conforme necessário.

Requisitos:

• Experiência anterior em monitoramento de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Habilidade para fornecer feedback construtivo e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Conhecimento em análise de métricas de qualidade e relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, com foco na resolução de problemas e melhoria contínua.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de atendimento (CRM, plataformas de chat, etc.).

Competências Desejadas:

• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma.
• Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de colaboradores.
• Conhecimento em metodologias de gestão de qualidade, como Kaizen ou Six Sigma.
• Capacidade de trabalhar com prazos estabelecidos.

Benefícios:

• Plano de Saúde: Cobertura médica para cuidar do seu bem-estar.
• Vale-Alimentação: R$ 25,00 por dia para suas refeições.
• Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível: Você escolhe a melhor opção para sua locomoção.
• Gympass: Acesso a diversas academias e atividades físicas para cuidar da saúde.
• Voucher de Aniversário: R$ 100,00 para você celebrar seu dia especial.