Monitor de Qualidade Comercial

Job description

Venha ser um Team Schein Member!

Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs tem voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões.

Nossos clientes estão sempre em primeiro lugar e nós estamos sempre aqui para recebê-los da melhor maneira. ️

Temos um time único e colaborativo que transborda dedicação e amor no que faz. E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Conheça abaixo nossa oportunidade:

Main responsibilities

• Monitorar e avaliar as interações das equipes comerciais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, site e aplicativo);
• Aplicar metodologias de qualidade para garantir o alinhamento com os padrões da empresa;
• Criar relatórios analíticos com insights sobre a qualidade do atendimento e tendências identificadas;
• Contribuir para a construção de treinamentos e iniciativas de capacitação;
• Trabalhar em conjunto com os times de atendimento, vendas e experiência do cliente para fortalecer a cultura de qualidade;
• Propor melhorias nos processos comerciais com base nas análises realizadas;
• Garantir a padronização dos atendimentos e o cumprimento de procedimentos internos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente ou área comercial;
• Habilidade para realizar análises de jornadas do cliente e sugerir planos de ação;
• Experiência no uso de ferramentas de qualidade, como 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Matriz SWOT e Análise de Pareto;
• Será considerado diferencial o conhecimento em Power BI e gestão da qualidade, com familiaridade em metodologias como PDCA, Lean e Six Sigma.

Additional information

Setor: Qualidade Comercial | Backoffice

Modelo de trabalho: Híbrido

Oportunidade disponível para unidade: Blumenau/SC

Horário: segunda a sexta-feira das 08h às 17h40

Veja o que temos para oferecer pra você:

• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Vale alimentação ou refeição;
• Vale transporte;
• Estacionamento próprio e gratuito;
• Café da tarde;
• Zenklub;
• Gympass;
• Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;
• Seguro de Vida;
• Convênio com faculdades e escola de idiomas;
• Convênio farmácia;
• E um ambiente cheio de energia, encantador e acolhedor, com recheadas oportunidades para desenvolvimento e crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.