Monitor(a) de Qualidade - nima Holding SP

nima Educação; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor educacional procura um Monitor de Qualidade para analisar interações com estudantes e garantir a qualidade do atendimento. Espera-se que o candidato tenha ensino superior, conhecimento em Pacote Office e experiência em monitoria de qualidade. O modelo de trabalho é 100% remoto, com horários flexíveis.

Serviços

Bolsas de estudos

Programa de bem-estar e qualidade de vida

Day-off no aniversário

Abono de meio-período no aniversário de filhos até 16 anos

Programa Valor das Pessoas

Qualificações

• Capacidade de trabalhar em equipe e contribuir para a educação.
• Experiência em atendimento ao cliente desejável.

Responsabilidades

• Analisar a interação do operador com o estudante.
• Avaliar a qualidade da jornada do estudante.
• Garantir que as necessidades do estudante sejam atendidas.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Experiência em monitoria de qualidade

Interpretação de dados

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Monitor de Qualidade

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Requisitos para a vaga

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office e suas funcionalidades;
• Experiência em monitoria de qualidade e aplicação de feedback será um diferencial;
• Conhecimento sólido de práticas e padrões de atendimento ao cliente;
• Capacidade de interpretar dados para impulsionar melhorias.

Responsabilidades diárias

Você será responsável pela análise da interação do operador com o estudante e pela avaliação da qualidade da jornada, através de monitorias de atendimento e feedbacks técnicos, utilizando as diretrizes de avaliação acordadas e ferramentas de monitoria, a fim de garantir que as necessidades do estudante sejam atendidas em cada interação.

Modalidades de atuação

Presencial, híbrido e remoto.

Modelo de trabalho

100% Home office
Horário: 08:00 às 18:00 (de segunda a quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (sexta-feira), com 1 hora de intervalo.

Benefícios do Ecossistema Ânima

• Bolsas de estudos
• Programa de bem-estar e qualidade de vida (Wellhub, Zenklub, ECOA - Escola Corporativa Ânima com mais de 100 cursos livres e gratuitos)
• Day-off no aniversário
• Abono de meio-período no aniversário de filhos até 16 anos
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para momentos marcantes como casamento, nascimento ou novas titulações

Etapas do processo seletivo

• Análise dos currículos
• Avaliação técnica
• Entrevista com o time de Recrutamento e Seleção
• Entrevista com a liderança

O processo é 100% remoto. Boa sorte!

#SejaÂnima