Mindbe qui, 12/junho Analista de Atendimento Reclame Aqui - Híbrido São Paulo, SP, BR Híbrido R[...]

Mindbe; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade no Mindbe para o cargo de Analista de Atendimento Reclame Aqui em um ambiente híbrido. O profissional será responsável por monitorar reclamações e interagir com clientes, além de colaborar com equipes internas para melhorar os processos. Os candidatos devem ter formação superior e habilidades em comunicação e resolução de problemas.

Serviços

Ajuda de custo

Auxílio academia (Smart Fit)

Qualificações

• Conhecimento em atendimento ao cliente em ambiente digital.
• Atuação prévia em áreas relacionadas a seguros/seguradoras.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Responsabilidades

• Monitorar Reclame Aqui para responder às reclamações dos clientes.
• Resolver problemas em colaboração com equipes internas.
• Identificar tendências nas reclamações e fornecer feedback.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Resolução de Problemas

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

HUGME

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Reclame Aqui - Híbrido

São Paulo, SP, BR São Paulo, SP, BR
• Segunda à Sexta l 09 às 18h l 1h de almoço
• Profissional

  •

  Efetivo – CLT

Analista de Atendimento Reclame Aqui - Híbrido

Aqui, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Analista de Atendimento Reclame Aqui será para:

• Monitorar ativamente do Reclame Aqui, para identificar e responder às reclamações e comentários dos clientes de forma oportuna e profissional.
• Compreender as preocupações e necessidades dos clientes, investigando detalhadamente cada caso e buscando soluções adequadas.
• Colaborar com as equipes internas para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo que todas as reclamações sejam tratadas e resolvidas de maneira satisfatória.
• Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo feedback valioso para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.
• Trabalhar para alcançar e superar as metas de desempenho estabelecidas, incluindo tempos de resposta e índices de satisfação do cliente.

Requisitos

Para encarar o desafio, você precisará ter:

• Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e cursos relacionados
• Conhecimento com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou canais críticos
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
• Empatia e habilidades de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Atuação prévia em áreas relacionadas a seguros/seguradoras
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de canais críticos (HUGME).

Ajuda de custo Ajuda de custo Auxílio academia (Smart Fit)

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Analista de Atendimento Reclame Aqui em São Paulo, SP, BR