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MCZ- Agente de Serviço a Passageiro

dnata

Rio Largo

Presencial

BRL 160.000 - 200.000

Tempo integral

Há 30+ dias

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Resumo da oferta

A dnata Brasil está buscando um Agente de Serviço ao Passageiro para atuar no Aeroporto de Maceió. O profissional será responsável por atender passageiros, gerenciar o embarque e desembarque, e garantir uma experiência de viagem satisfatória. Proporcionando informação, acolhimento e soluções rápidas, você fará parte de uma equipe dedicada a excelência no serviço de assistência à aviação.

Qualificações

  • Ensino médio completo, formação superior é um diferencial.
  • Inglês intermediário necessário.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

  • Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho.
  • Receber e acolher passageiros de forma cortês e profissional.
  • Resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação
Empatia
Paciência

Formação académica

Ensino médio completo
Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade. Nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise. Somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, atuando em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com diversas situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta vaga é exclusiva para o Aeroporto de Maceió (MCZ).

Responsibilities and assignments
  1. Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
  2. Receber e acolher passageiros, proporcionando atendimento cortês e profissional;
  3. Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
  4. Resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
  5. Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir conformidade com políticas e regulamentações vigentes;
  6. Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
  7. Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo operações seguras e organizadas;
  8. Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para coordenação eficaz;
  9. Manter registros precisos das interações com passageiros e operações diárias, conforme necessário.
Requirements and Qualifications
  1. Ensino médio completo; formação superior é um diferencial;
  2. Inglês a partir do nível intermediário;
  3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  4. Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
  5. Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Exigências físicas incluem coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável, rotação e flexão do tronco, esforço físico esporádico para carregamento de malas, locomoção por todo o aeroporto e condução de veículos internos.

Exigências sensoriais incluem acuidade visual para condução de veículos, análise documental, suporte aos clientes e percepção auditiva para atendimento telefônico, sinais sonoros emergenciais e interação com clientes, fornecedores e colaboradores.

Exigências neuropsíquicas incluem atenção, concentração, habilidades organizacionais, criatividade, interpretação de dados e iniciativa na solução de situações.

Additional information

Estamos sempre em busca de novos talentos. Faça seu cadastro e venha fazer parte do time dnata Brasil!

Líder mundial em serviços aéreos!

Junte-se a nós e trabalhe em uma das maiores empresas de assistência à aviação no Brasil. A dnata Brasil atua em 30 aeroportos, atendendo às principais companhias aéreas nacionais e internacionais, sempre com ética, qualidade, expertise e excelência.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959, com mais de 46.000 colaboradores em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.

Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!

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