Marketing Analyst - Customer Life-Cycle Management

Apenas para membros registados

São Paulo

Descrição da oferta de emprego

O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Para mais informações acesse nossa página institucional.

Sobre a posição

• Dentro do time de Product & Customer Lifecycle Marketing, essa pessoa será responsável por ajudar o time na construção das estratégias de gestão de ciclo de vida em uma jornada centrada no cliente, considerando segmentação e comportamento contextual.

Você será responsável por

• Conectar insights analíticos (como etapas críticas da jornada do cliente que definem seu engajamento e relacionamento com o Nu) com estratégias práticas de gestão da jornada dos clientes. À medida que o Nubank cresce, o desafio de entregar jornadas personalizadas para os clientes e criar relacionamento de longo prazo, torna-se ainda mais complexo;
• Combinar a análise do funil do produto e ter um profundo entendimento dos segmentos de clientes para impulsionar o engajamento em estágios críticos do ciclo de vida (ex.: onboarding no Nubank, momentos de encantamento ou fricção, prevenção de churn...);
• Gestão da performance end-to-end: alinhamento estratégico, entendimento dos objetivos de negócio, planejamento e implementação de réguas de comunicação, elaboração de copies utilizando as ferramentas de AI proprietárias, monitoramento e report de resultados para os stakeholders envolvidos.
• Nesta posição você trabalhará bem próximo com (1) a equipe de Analytics, a fim de definir parâmetros de teste, monitoramento e identificação de oportunidades de negócio. (2) Product Owners para definir onde melhor se encaixam as jornadas do produto em cada fase de vida do cliente.

Procuramos por uma pessoa com:

• Experiência em áreas consumer facing em empresas de serviços de aplicativo ou financeiras;
• Experiência em gestão de múltiplos stakeholders e influência em times de produto;
• Comunicação executiva, estruturada e concisa;
• Habilidade analítica e de resolução de problemas;
• Experiência em análise de métricas de sucesso e engajamento;
• Experiência com jornadas em múltiplos canais e pontos de contato, conectado com tom de voz e posicionamento de marca;
• Habilidade de melhoria de processos e gestão de projetos;
• Inglês Intermediário ou avançado.

Benefícios:

• Chance de ser acionista do Nubank;
• Cartão Alimentação e Refeição;
• 30 dias de férias remuneradas;
• Auxílio transporte;
• Seguro saúde, odontológico e de vida;
• Centro de saúde no local - Suporte médico para todos os Nubankers em nosso escritório;
• NuCare - Nosso programa de assistência à saúde mental e ao bem-estar;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Programa de assistência parental e de cuidados infantis;
• NuLanguage - O nosso programa de aprendizagem de línguas;
• Parceria com academias.

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação. Ou seja, para cada oito ou onze semanas de trabalho remoto, uma será no escritório.