Marketing Analyst - Customer Life-cycle Management

Nubank; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro busca um profissional para integrar o time de Product & Customer Lifecycle Marketing. O candidato ideal será responsável por conectar insights analíticos com estratégias práticas, impulsionando o engajamento do cliente em momentos críticos da jornada. Com um foco em personalização e relacionamento de longo prazo, essa posição oferece a chance de impactar diretamente a experiência do cliente. Se você possui habilidades analíticas e experiência em ambientes dinâmicos, esta é uma oportunidade emocionante para fazer parte de uma das maiores plataformas de banco digital do mundo.

Serviços

Chance de ser acionista do Nubank

Cartão Alimentação e Refeição

30 dias de férias remuneradas

Auxílio transporte

Seguro saúde, odontológico e de vida

Centro de saúde no local

NuCare - Programa de assistência à saúde mental

Licença maternidade e paternidade estendida

Programa de assistência parental e de cuidados infantis

NuLanguage - Programa de aprendizagem de línguas

Qualificações

• Experiência em áreas consumer facing em empresas de serviços de aplicativo.
• Habilidade analítica e de resolução de problemas é essencial.

Responsabilidades

• Conectar insights analíticos com estratégias práticas de gestão da jornada dos clientes.
• Gestão da performance end-to-end e monitoramento de resultados.

Conhecimentos

Análise de métricas de sucesso

Gestão de múltiplos stakeholders

Habilidade analítica

Comunicação executiva

Gestão de projetos

Experiência em serviços financeiros

Experiência em jornadas multicanal

Inglês Intermediário ou avançado

Ferramentas

Ferramentas de AI

Descrição da oferta de emprego

O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Para mais informações acesse nossa página institucional.

Sobre a posição

• Dentro do time de Product & Customer Lifecycle Marketing, essa pessoa será responsável por ajudar o time na construção das estratégias de gestão de ciclo de vida em uma jornada centrada no cliente, considerando segmentação e comportamento contextual.

Você será responsável por

• Conectar insights analíticos (como etapas críticas da jornada do cliente que definem seu engajamento e relacionamento com o Nu) com estratégias práticas de gestão da jornada dos clientes. À medida que o Nubank cresce, o desafio de entregar jornadas personalizadas para os clientes e criar relacionamento de longo prazo, torna-se ainda mais complexo;
• Combinar a análise do funil do produto e ter um profundo entendimento dos segmentos de clientes para impulsionar o engajamento em estágios críticos do ciclo de vida (ex.: onboarding no Nubank, momentos de encantamento ou fricção, prevenção de churn...);
• Gestão da performance end-to-end: alinhamento estratégico, entendimento dos objetivos de negócio, planejamento e implementação de réguas de comunicação, elaboração de copies utilizando as ferramentas de AI proprietárias, monitoramento e report de resultados para os stakeholders envolvidos.
• Nesta posição você trabalhará bem próximo com (1) a equipe de Analytics, a fim de definir parâmetros de teste, monitoramento e identificação de oportunidades de negócio. (2) Product Owners para definir onde melhor se encaixam as jornadas do produto em cada fase de vida do cliente.

Procuramos por uma pessoa com:

• Experiência em áreas consumer facing em empresas de serviços de aplicativo ou financeiras;
• Experiência em gestão de múltiplos stakeholders e influência em times de produto;
• Comunicação executiva, estruturada e concisa;
• Habilidade analítica e de resolução de problemas;
• Experiência em análise de métricas de sucesso e engajamento;
• Experiência com jornadas em múltiplos canais e pontos de contato, conectado com tom de voz e posicionamento de marca;
• Habilidade de melhoria de processos e gestão de projetos;
• Inglês Intermediário ou avançado.

Nossos Benefícios

• Chance de ser acionista do Nubank
• Cartão Alimentação e Refeição
• 30 dias de férias remuneradas
• Auxílio transporte
• Seguro saúde, odontológico e de vida
• Centro de saúde no local - Suporte médico para todos os Nubankers em nosso escritório
• NuCare - Nosso programa de assistência à saúde mental e ao bem-estar
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa de assistência parental e de cuidados infantis
• Nucleo - A nossa plataforma de aprendizagem através de cursos
• NuLanguage - O nosso programa de aprendizagem de línguas
• Parceria com academias

Nosso Nu Way of Working

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação. Ou seja, para cada oito ou onze semanas de trabalho remoto, uma será no escritório.