Manager - Guest Services

Hilton; São Paulo; Presencial; BRL 35 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios de viagem incríveis

Licença parental remunerada

Recursos de saúde mental

Férias remuneradas

Resumo da oferta

A Hilton em São Paulo procura um Gerente Assistente de Atendimento aos Hóspedes para garantir experiências memoráveis aos hóspedes. O papel inclui a supervisão da operação da recepção e maximização da ocupação dos apartamentos.

O candidato ideal deve ter experiência em supervisão, ótimas habilidades de comunicação e um forte compromisso com a excelência no atendimento. A Hilton oferece benefícios atraentes e um ambiente de trabalho dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia em posição de supervisão na área de Recepção, preferencialmente em hotelaria.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil responsável e resiliente, com foco em resultados.

Responsabilidades

• Auxiliar na supervisão da operação da Recepção, garantindo padrões de qualidade.
• Apoiar na avaliação dos níveis de satisfação dos hóspedes.
• Maximizar a ocupação dos apartamentos utilizando técnicas de upselling.

Conhecimentos

Forte visão comercial e habilidade para vendas

Excelentes habilidades de liderança

Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente

Capacidade de trabalhar sob pressão

Ferramentas

Conhecimento em informática

Descrição da oferta de emprego

A hospitalidade excepcional começa com você.

Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como Gerente Assistente de Atendimento aos Hóspedes, proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.

Responsibilities

• Auxiliar o Gerente de Recepção na supervisão de toda a operação da Recepção, garantindo a manutenção dos mais altos padrões de qualidade.
• Apoiar a avaliação dos níveis de satisfação dos hóspedes e monitorar tendências, com foco na melhoria contínua.
• Garantir o reconhecimento de hóspedes frequentes e VIPs, promovendo uma cultura de vendas e incentivando a adesão aos programas de fidelidade da marca.
• Maximizar a ocupação dos apartamentos com as melhores tarifas, utilizando técnicas de upselling para promover os serviços e instalações do hotel.
• Auxiliar na definição de objetivos departamentais, escalas de trabalho, orçamento, políticas e procedimentos.
• Monitorar a apresentação pessoal, os padrões de atendimento e o desempenho da equipe de Recepção, com foco em treinamento e trabalho em equipe.
• Assegurar que os colaboradores possuam conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, tarifas, políticas do hotel e informações da região local.
• Manter uma comunicação eficaz e um bom relacionamento com todos os departamentos do hotel.
• Monitorar os níveis de equipe de acordo com as necessidades operacionais.
• Conduzir reuniões mensais de comunicação na ausência do Gerente de Recepção e elaborar as respectivas atas.
• Auxiliar na gestão de desempenho da equipe, em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.
• Apoiar os processos de recrutamento, gestão, treinamento e desenvolvimento da equipe de Recepção.
• Atuar de acordo com as políticas e procedimentos da empresa ao utilizar equipamentos da Recepção e sistemas de gestão hoteleira.

Qualifications

• Experiência prévia em posição de supervisão na área de Recepção, preferencialmente nos segmentos de hotelaria, lazer ou varejo.
• Alto nível de conhecimento em informática.
• Forte visão comercial e habilidade para vendas.
• Excelentes habilidades de liderança, relacionamento interpessoal e comunicação.
• Perfil responsável, resiliente e orientado para resultados.
• Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Excelente apresentação pessoal.
• Flexibilidade para lidar com diferentes situações de trabalho.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Benefits

• Benefícios de viagem incríveis – Desfrute de 110 noites de viagens com descontos significativos, com diárias a partir de US$ 40 em nossos hotéis de padrão internacional por meio do nosso programa de viagens Go Hilton.
• Licença parental remunerada – Porque a família é importante. Oferecemos licença remunerada para Membros de Equipe elegíveis, incluindo cônjuges e pais adotivos.
• Recursos de saúde mental – Seu bem-estar vem em primeiro lugar. Membros de Equipe elegíveis podem acessar aconselhamento e suporte gratuitos por meio do nosso Programa de Assistência ao Empregado (PAE), o melhor da categoria.
• Férias remuneradas – Recarregue as energias, relaxe e reserve um tempo para o que realmente importa.
• A disponibilidade dos benefícios pode variar dependendo da localização do Membro de Equipe, bem como dos termos e condições de emprego, e está sujeita aos termos e condições de cada programa/plano específico.