Major Incident Manager - Inglês Avançado - Remoto

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em rápida expansão está em busca de um Major Incident Manager talentoso e automotivado. Nesta função, você será responsável por gerenciar incidentes críticos, garantindo que a comunicação e a resolução sejam feitas de forma eficiente. Com um ambiente de trabalho virtual flexível, você terá a oportunidade de trabalhar com uma equipe diversificada e global, promovendo inovação e criatividade. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um papel desafiador, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Ambiente de Trabalho Virtual

Oportunidades de Aprendizado

Benefícios Abrangentes

Flexibilidade de Trabalho

Crescimento de Carreira

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes em TI.
• Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.
• Capacidade de influenciar e liderar em ambientes técnicos.

Responsabilidades

• Abrir e iniciar comunicação em incidentes críticos rapidamente.
• Avaliar e priorizar problemas com base no impacto nos negócios.
• Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Habilidades de Resolução de Problemas

Comunicação Verbal e Escrita

Gestão de Relacionamento com Stakeholders

Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM

Inglês Avançado

Formação académica

Certificação ITIL

Certificação SIAM

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

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Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização

• Empregos para major incident manager - inglês ...

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Detalhes do Emprego

Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro , Brasil

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Somos a HCLTech, uma das maiores empresas detecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progressoatravés de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas deDigital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz portrás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando opadrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamospara que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, aomesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar suainspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Major IncidentManagement altamente talentoso e automotivado para se juntar anós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio dainovação e criatividade.

Principaisresponsabilidades:

• Abrir e iniciar aponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15minutos, publicar a comunicação
• Compreender o problema doponto de vista do negócio e envolver as equipesnecessárias/pertinentes
• Seguir a lista de verificação MIM epublicar a comunicação com a devida validação
• Avaliar asituação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios
• Verificar se todas as informações necessárias estãoatualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporteno SharePoint do MIM
• Comunicar a atualização destatus/situação aos stakeholders
• Garantir que os SLAs sejamcumpridos pelas equipes de resolução
• Garantir que as mudançasestejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI
• Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pelaequipe de resolução
• Garantir que não haja falhas no processousando a lista de verificação MIM
• Capturar observaçõesdurante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre asituação
• Manter que não haja escalonamento durante o problemaP1
• Garantir que os participantes necessários sejam chamados eenvolvidos durante a situação Major e High Major
• Garantir quea resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada deponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas
• Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes HighMajor e Major
• Manter a transferência de turno adequada paraoutro gerente de incidentes
• Manter a propriedade de ponta aponta dos incidentes Major

Qualificaçõese experiências:

• Experiência em Gestão deIncidentes com conhecimento e compreensão sólida de váriastecnologias/domínios de TI
• Habilidades de gestão derelacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas eprovedores de serviços externos
• Habilidades de resolução deproblemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso decompromisso e determinação para resolver incidentes
• Habilidades de identificar problemas que causam incidentes eprolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar acausa em nosso ambiente
• Compreensão de questões técnicasfundamentais de TI e relacionamentos
• Sensibilidade e urgênciaao lidar com interrupções na linha de negócios
• Capacidade deinfluenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suportede infraestrutura
• Excelentes habilidades de comunicaçãoverbal e escrita, com a capacidade de interagir e influenciar em todosos níveis da organização
• Habilidades de supervisão ecapacidade de alavancar suporte de outras partes da organização
• Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos osníveis da organização, especialmente no nível de gestão sênior
• Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM
• Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), informaçõesbásicas sobre infraestrutura, serviços em nuvem e serviços deaplicativos
• Inglês avançado

Por que nos escolher?

Somos uma dasmaiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, comescritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores

• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade detrabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemosum ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boaintegração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidadereal
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendooportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos osníveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemosbenefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somoscertificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países,e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente,oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza oreconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nosorgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade deoportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais deemprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente deraça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientaçãosexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outraclassificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduaise/ou locais.

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