Major Incident Manager - Inglês Avançado - Remoto

buscojobs Brasil; Região Geográfica Intermediária de Sorocaba; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global em rápida expansão está em busca de um Gerente de Incidentes altamente motivado para se juntar à sua equipe. Este papel crucial envolve a gestão eficaz de incidentes, garantindo a comunicação clara e a colaboração entre equipes. Com um ambiente de trabalho flexível e oportunidades de crescimento, você terá a chance de impactar positivamente a experiência do cliente e contribuir para um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um desafio significativo, esta posição é ideal para você.

Serviços

Ambiente de Trabalho Virtual

Oportunidades de Aprendizado

Benefícios Abrangentes

Flexibilidade de Trabalho

Reconhecimento como Great Place to Work

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento sólido em tecnologias de TI.
• Excelentes habilidades de comunicação e influência em todos os níveis.

Responsabilidades

• Abrir e iniciar a ponte para discutir problemas rapidamente.
• Garantir que SLAs sejam cumpridos e comunicar atualizações aos stakeholders.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Resolução de Problemas

Comunicação

Gestão de Stakeholders

Conhecimento em TI

Habilidades de Supervisão

Inglês Avançado

Formação académica

Certificação ITIL

Certificação SIAM

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Major Incident Management altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Principais responsabilidades :

• Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação
• Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias / pertinentes
• Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação
• Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios
• Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM
• Comunicar a atualização de status / situação aos stakeholders
• Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução
• Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI
• Garantir que os tickets de RCA / Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução
• Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM
• Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação
• Manter que não haja escalonamento durante o problema P1
• Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major
• Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas
• Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major
• Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes
• Manter a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major

Qualificações e experiências :

• Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias / domínios de TI
• Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos
• Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes
• Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar a causa em nosso ambiente
• Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos
• Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios
• Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir e influenciar em todos os níveis da organização
• Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras partes da organização
• Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização, especialmente no nível de gestão sênior
• Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM
• Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), informações básicas sobre infraestrutura, serviços em nuvem e serviços de aplicativos
• Inglês avançado

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores

• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e / ou locais.

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Incident Manager • olinda, estado de pernambuco, br