Major Incident Manager - Inglês Avançado - Remoto

buscojobs Brasil; Região Geográfica Imediata de Criciúma; Teletrabalho; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em crescimento no setor de tecnologia está em busca de um Major Incident Manager talentoso. Este papel crucial envolve a gestão de incidentes de alta prioridade, garantindo comunicação eficaz e resolução rápida de problemas, tudo em um ambiente de trabalho diversificado e colaborativo. Com oportunidades de desenvolvimento de carreira e um compromisso com a igualdade, esta é uma chance de se juntar a uma equipe global que valoriza a criatividade e a excelência. Se você é apaixonado por tecnologia e tem habilidades excepcionais de gestão, esta posição é perfeita para você.

Serviços

Ambiente de trabalho virtual

Oportunidades de aprendizado

Benefícios abrangentes

Flexibilidade de trabalho

Cultura de diversidade

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento em tecnologias de TI.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar stakeholders.

Responsabilidades

• Abrir e iniciar a ponte para discutir problemas rapidamente.
• Comunicar atualizações de status aos stakeholders e garantir cumprimento de SLAs.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Gestão de Relacionamento

Resolução de Problemas

Comunicação Verbal e Escrita

Influência em Conversas Técnicas

Supervisão

Inglês Avançado

Formação académica

Certificação ITIL

Certificação SIAM

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. Trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ajudando-os a encontrar sua inspiração diária e a se tornarem a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Major Incident Management altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós na nossa jornada de inovação e criatividade no mundo tecnológico.

Principais responsabilidades:

1. Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação.
2. Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes.
3. Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação.
4. Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
5. Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM.
6. Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders.
7. Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução.
8. Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante incidentes HIGH e MI.
9. Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução.
10. Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM.
11. Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação.
12. Manter que não haja escalonamento durante o problema P1.
13. Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major.
14. Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e que as informações corretas tenham sido capturadas.
15. Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major.
16. Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes.
17. Manter a propriedade ponta a ponta dos incidentes Major.

Qualificações e experiências:

1. Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI.
2. Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
3. Habilidades de resolução de problemas em suporte, incluindo forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes.
4. Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, atacando as causas na nossa ambiente.
5. Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos.
6. Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios.
7. Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura.
8. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar em todos os níveis organizacionais.
9. Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras áreas.
10. Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis, especialmente na gestão sênior.
11. Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM.
12. Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), conhecimentos básicos em infraestrutura, nuvem e serviços de aplicativos.
13. Inglês avançado.

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores.

• Nossa empresa é extremamente diversificada, com 165 nacionalidades representadas.
• Oferecemos oportunidade de trabalhar com colegas ao redor do mundo.
• Ambiente de trabalho virtual, promovendo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal com flexibilidade real.
• Comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira.
• Benefícios abrangentes para todos os funcionários.
• Certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, incluindo reconhecimento específico no Brasil.

Igualdade & Oportunidade para Todos

Orgulhamo-nos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, orientação sexual, deficiência ou outras categorias protegidas por lei.