Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

HCLTech; Manaus; Teletrabalho; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, está buscando um Major Incident Manager para atuar em um ambiente remoto. O candidato deverá ter experiência robusta em gerenciamento de incidentes, habilidades de comunicação excepcionais e uma compreensão sólida de TI e suas tecnologias. Esta posição oferece um ambiente de trabalho flexível, oportunidades de desenvolvimento de carreira e um compromisso com a diversidade e inclusão.

Serviços

Ambiente de trabalho virtual

Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento

Benefícios abrangentes

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento ágil de tecnologias de TI.
• Capacidade de influenciar e liderar reuniões técnicas com a alta gestão.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.

Responsabilidades

• Abrir e iniciar a ponte para discutir problemas rapidamente.
• Avaliar a situação e priorizar problemas baseado no impacto nos negócios.
• Comunicar atualizações para os stakeholders durante incidentes.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Habilidades de Comunicação

Resolução de Problemas

Gestão de Stakeholders

Formação académica

Certificação ITIL

Certificação SIAM (opcional)

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Major Incident Management altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Principais responsabilidades:

Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação

Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes

Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação

Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios

Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM

Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders

Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução

Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI

Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução

Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM

Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação

Manter que não haja escalonamento durante o problema P1

Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major

Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas

Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major

Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes

Manter a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major

Qualificações e experiências:

Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI

Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos

Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes

Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar a causa em nosso ambiente

Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos

Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios

Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir e influenciar em todos os níveis da organização

Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras partes da organização

Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização, especialmente no nível de gestão sênior

Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM

Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), informações básicas sobre infraestrutura, serviços em nuvem e serviços de aplicativos

Inglês avançado

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores

Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas

Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo

Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real

Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.

Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários

Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

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