Líder Técnico SRE

V8.Tech; São Paulo; Hybrid; BRL 446,000 - 781,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR de acordo com a empresa

Seguro de Vida

Cartão de Benefícios Flexíveis

Refeição/ Alimentação

Descontos em parceiros

Job summary

V8.Tech busca um Líder Técnico SRE para guiar equipes responsáveis pela estabilidade, disponibilidade e confiabilidade de ambientes críticos. O papel envolve interface com clientes estratégicos, gestão de incidentes e melhoria contínua com foco na LATAM.

O profissional atuará com Infraestrutura, Cloud, DevOps, Desenvolvimento e Segurança, promovendo automação e observabilidade, além de liderar iniciativas de Problem Management e PIR.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em TI, infra e operações de SRE.
• Liderança técnica prévia e coordenação de equipes.
• Experiência com clientes de grande porte, LATAM.
• Gestão de incidentes críticos, SLAs e análise de causa raiz.
• Experiência com ambientes Cloud, preferencialmente Azure.

Responsibilities

• Liderar equipes técnicas, promovendo engajamento e evolução profissional.
• Coordenar operações de infraestrutura e Cloud, seguindo SLAs.
• Atuar como elo com clientes estratégicos e equipes técnicas.
• Gerenciar incidentes críticos (P1/P2/P3) e RCA.
• Monitorar KPIs operacionais e planejar melhorias.

Skills

Liderança

Visão estratégica

Capacidade analítica

Foco no cliente

Gestão de equipes

Comunicação clara

Tomada de decisão

Proatividade

Trabalho em equipes multiculturais

Interface com clientes

Tools

Microsoft Azure

Elastic

Grafana

Prometheus

Job description

Buscamos um(a)Líder Técnico SRE para liderar equipes técnicas responsáveis pela estabilidade, disponibil idad e e confiabilidade de ambientes críticos de tecnologia, com atuação em operações de grande porte e abrangência na América Latina (LATAM).

Essa pessoa será responsável pela gestão operacional e desenvolvimento das equipes de SRE, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados, acompanhamento de indicadores, gestão de incidentes críticos e evolução contínua dos processos e serviços.O profissional terá papel importante na interface com clientes estratégicos, equipes técnicas e lideranças, atuando como ponto focal para alinhamento de prioridades, apresentação de resultados, gestão de expectativas e direcionamento de ações para melhoria da operação.Também atuará em conjunto com equipes de Infraestrutura, Cloud, DevOps, Desenvolvimento e Segurança, promovendo iniciativas de automação, observabilidade, prevenção de incidentes e aumento da confiabilidade dos ambientes.

Buscamos um perfil com liderança próxima da operação, visão estratégica, capacidade analítica e forte orientação ao cliente, que consiga conduzir equipes multiculturais, gerenciar situações críticas e transformar indicadores operacionais em ações concretas de melhoria.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes técnicas, promovendo engajamento, autonomia, capacitação e evolução profissional.
• Coordenar operações críticas de infraestrutura e Cloud, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos níveis de serviço acordados.
• Atuar como ponto focal junto a clientes de grande porte, conduzindo reuniões de acompanhamento, apresentações executivas e alinhamentos operacionais.
• Gerenciar incidentes críticos (P1/P2 e P3), garantindo comunicação tempestiva, coordenação das equipes envolvidas, acompanhamento da resolução e análise de causa raiz (RCA).
• Monitorar indicadores operacionais, como disponibilidade, SLA, MTTR, tempo de resposta, volume de incidentes e recorrência.
• Conduzir iniciativas de Problem Management, post-incident review (PIR), análise de tendências e planos de ação para prevenção de recorrências.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Cloud, DevOps, Desenvolvimento, Segurança e demais áreas técnicas.
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhoria contínua da operação.
• Garantir a qualidade das documentações operacionais, procedimentos, planos de ação e processos de transição de conhecimento.
• Apoiar o planejamento operacional, a gestão de prioridades, a distribuição de atividades e o acompanhamento de desempenho da equipe.
• Participar de reuniões com equipes internacionais, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e acompanhamento de compromissos.

Experiência

• Experiência mínima de 5 anos em tecnologia da informação, infraestrutura, Cloud, operações críticas, SRE ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em liderança técnica, coordenação de equipes ou gestão de operações de tecnologia.
• Vivência no atendimento a clientes de grande porte, preferencialmente em ambientes multinacionais e operações LATAM.
• Experiência comprovada em gestão de incidentes críticos, indicadores operacionais, SLA, análise de causa raiz e melhoria contínua.
• Experiência com ambientes Cloud, preferencialmente Microsoft Azure.

Competências Técnicas

• Conhecimentos em infraestrutura de TI, ambientes Cloud e arquitetura de serviços.
• Conhecimento em Microsoft Azure, incluindo recursos de infraestrutura, monitoramento, disponibilidade e troubleshooting.
• Fundamentos e práticas de SRE, observabilidade, gestão de incidentes, Problem Management e análise de causa raiz.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Elastic, Grafana, Prometheus ou soluções equivalentes.
• Conhecimento em gestão de mudanças, processos ITIL, gestão de SLA e indicadores operacionais.
• Capacidade de interpretar métricas, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais.
• Conhecimentos em automação e scripting, como Python, PowerShell ou ferramentas equivalentes, como diferencial.
• Inglês e Espanhol intermediário ou avançado será considerado um diferencial importante, devido à interação com clientes e equipes da Argentina, Chile, México e outros países da América Latina.

Competências Comportamentais

• Liderança, capacidade de tomada de decisão e gestão de equipes.
• Comunicação clara, assertiva e adaptável a públicos técnicos e executivos.
• Forte orientação ao cliente, senso de responsabilidade e foco em resultados.
• Capacidade analítica, pensamento crítico e resolução estruturada de problemas.
• Organização, prioriza ção e atuação eficaz em ambientes de alta criticidade e pressão.
• Proatividade, autonomia e orientação à melhoria contínua.
• Habilidade de negociação, gestão de conflitos e alinhamento de expectativas.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multiculturais e distribuídas.
• Inteligência emocional, adaptabilidade e habilidade para desenvolver pessoas.

Outros Requisitos

• Disponibilidade para atuação em situações de incidentes críticos, incluindo eventuais acionamentos fora do horário comercial, conforme a necessidade da operação.
• Certificações em Azure, ITIL, SRE, DevOps ou gestão de serviços serão consideradas diferenciais.
• Espanhol será valorizado como diferencial competitivo, especialmente para comunicação direta com cliente.
• Perfil orientado à liderança, confiabilidade dos serviços, experiência do cliente e evolução contínua da operação.

Informações Adicionais

• Remuneração CLT compatível com o mercado;
• Flash – Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• PLR de acordo com a política da empresa;
• Voucher no dia do aniversário;
• Descontos exclusivos em escolas de idiomas, universidades, SESC e instituições parceiras.