Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad

Accenture Argentina; Buenos Aires; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa líder en consultoría busca un Líder / Supervisor Operativo en Control de Calidad con experiencia en contact center. El candidato ideal supervisará procesos de calidad, validará información y propondrá mejoras operativas. Se ofrece un ambiente inclusivo, capacitación y beneficios adicionales como días libres y flexibilidad de horarios.

Serviços

Preparada Swiss Medical sin costo

Reintegro de Conectividad

Gimnasio 100% Bonificado

Flexibilidad de saldo de vacaciones

Jornada Flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Accenture Days: 5 días extra libres al año

Qualificações

• Experiencia como supervisor operativo en entornos de contact center.
• Inglés intermedio; Portugués (deseable).
• Habilidades interpersonales y capacidad para gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Supervisar muestras de casos seleccionadas aleatoriamente.
• Validar documentación y asegurar el cumplimiento de procesos.
• Generar reportes y análisis en Excel y realizar seguimiento de KPIs.

Conhecimentos

Comunicación clara

Habilidades de análisis

Resolución de problemas

Proactividad

Autonomía

Atención al detalle

Ferramentas

Excel

PowerPoint

SharePoint

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad

Join to apply for the Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad role at Accenture Argentina.

Job Title: Buscamos un perfil con experiencia en operaciones y calidad, idealmente en entornos de contact center, para desempeñarse como líder y supervisor operativo dentro del equipo de Calidad. El objetivo principal del rol es realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectar errores, validar información y proponer mejoras para optimizar la operación.

Beneficios y beneficios adicionales:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario
• Reintegro de Conectividad
• Gimnasio 100% Bonificado
• Flexibilidad de saldo de vacaciones
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Accenture Days: 5 días extra libres al año
• Paquete de beneficios flexibles
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Ayuda Económica para Guardería y otros beneficios

Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

¿Qué te hará exitoso?

• Supervisar muestras de casos seleccionadas aleatoriamente para identificar errores y oportunidades de mejora.
• Validar documentación y asegurar el cumplimiento de procesos.
• Coordinar y hacer seguimiento de métricas, KPIs y cumplimiento de SLAs.
• Generar reportes y análisis en Excel.
• Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.
• Participar en reuniones con clientes y equipos internos.
• Liderar y acompañar al equipo operativo multidisciplinario.
• Experiencia como supervisor operativo o líder en entornos de contact center.
• Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.
• Comunicación clara, habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Capacidad para construir relaciones con equipos internos y clientes.
• Conocimiento en procesos de calidad (QA), atención al detalle y mejora continua.
• Manejo de Excel, PowerPoint, SharePoint y Power BI.
• Conocimientos de SQL (deseable).
• Inglés intermedio. Portugués (deseable).

Ubicación: Oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario. También posiciones remotas disponibles para otras provincias, permitiéndote trabajar desde casa.

En Accenture, la igualdad impulsa la innovación. Somos una de las compañías más diversas e inclusivas del mundo. Creemos en una fuerza laboral igualitaria para todos.

Las decisiones en el proceso de selección se tomarán sin distinción, exclusión o preferencia basada en raza, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, garantizando igualdad de oportunidades.