Líder Sênior De Operações De Campo – Suporte De Infraestrutura De Ti (Nivel L2)

Decision Group; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI em São Paulo está em busca de um Líder de Operações de Campo, responsável pelo suporte à infraestrutura de TI no Brasil. Este papel exige conhecimento sólido em hardware, software e redes, além de habilidades de liderança e comunicação em português e inglês. O candidato ideal terá experiência em ambientes corporativos e será o elo entre a equipe local e global de TI, garantindo a continuidade das operações e desenvolvendo melhorias através de automação.

Qualificações

• Experiência em liderança de suporte à infraestrutura de TI em ambiente corporativo.
• Forte conhecimento de hardware, software e componentes de rede.
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal em português e inglês.

Responsabilidades

• Liderar as operações diárias de TI no local.
• Gerenciar incidentes de infraestrutura e solicitações de serviço.
• Conduzir análise de causa raiz e implementar soluções.
• Fornecer suporte VIP durante eventos corporativos.

Conhecimentos

Liderança em suporte à infraestrutura de TI

Conhecimento de hardware e software

Gestão de incidentes

Comunicação em português e inglês

Virtualização (VMware, Hyper-V)

Ferramentas

Windows

Linux

Azure

AWS

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Presencial ( Morumbi perto do Shopping) - (viagens ocasionais para armazéns na Grande São Paulo e, eventualmente, para locais de vendas em outras regiões do Brasil).

Prioridade

Alta

Vaga

Líder de Operações de Campo – Suporte de Infraestrutura de TI.

Horário de Trabalho

8x5, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira, com suporte planejado fora do expediente / plantões remunerados conforme necessidade aprovada.

Idiomas Necessários

Português nativo / fluente (obrigatório) e Inglês avançado (obrigatório – para comunicação com equipes globais).

Resumo da Função

O Líder de Operações de Campo será o responsável local pelo suporte à infraestrutura de TI no Brasil, possuindo também uma visão abrangente do escopo de TI e Digital. Este profissional entregará serviços com foco no usuário final, gerenciará a resolução de problemas e atuará como elo estratégico entre a liderança de negócios no Brasil e a equipe global de TI. Será responsável por garantir a continuidade das operações de TI, impulsionar melhorias de processos com uso de automação e coordenar suporte VIP para eventos corporativos.

Principais Responsabilidades

• Liderar as operações diárias de TI no local para o escritório corporativo, armazéns e equipes de vendas remotas.
• Gerenciar incidentes de infraestrutura e solicitações de serviço escaladas que exijam intervenção presencial.
• Realizar gestão de problemas: conduzir análise de causa raiz e implementar soluções preventivas.
• Coordenar com equipes de infraestrutura, rede e aplicações para resolução de questões multifuncionais.
• Supervisionar atividades de backup e restauração, gestão de patches, inventário de ativos, gestão de usuários e conformidade GxP.
• Manter e atualizar documentação técnica local, procedimentos operacionais (POPs) e base de conhecimento.
• Apoiar projetos de TI relacionados à infraestrutura, migrações e implantações.
• Assessorar a liderança brasileira sobre oportunidades de automação / IA para melhoria de processos de negócio.
• Fornecer suporte VIP durante visitas executivas, reuniões com clientes e eventos de marketing.
• Colaborar estreitamente com a equipe global de TI para escalonamentos, treinamentos e concessão de acessos.
• Conduzir revisões operacionais semanais e relatórios executivos trimestrais.
• Supervisionar o Engenheiro de Suporte de Campo, garantindo alto desempenho e conformidade com processos.

Habilidades e Experiência

• Experiência comprovada em liderança de suporte à infraestrutura de TI em ambiente corporativo.
• Forte conhecimento de hardware, software e componentes de rede (servidores, storages, switches, roteadores, firewalls, VPN, NAC, WLAN, SDWAN, IPS, load balancers).
• Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows / Linux, Active Directory, Entra ID, Intune, sistemas de arquivos e permissões.
• Experiência com virtualização (VMware, Hyper‑V), nuvem (Azure, AWS) e ferramentas corporativas.
• Experiência com ITIL, gestão de problemas e resolução de incidentes.
• Familiaridade com requisitos de conformidade GxP em setores regulados.
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal em português e inglês.
• Capacidade de liderar e orientar equipe local.

Certificações Preferenciais

• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
• CompTIA Server+ / Network+
• Cisco CCNA / CCNP
• ITIL Foundation
• PMP