LÍDER DE TIME - CALL CENTER

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Líder de Time para gerenciar sua equipe de call center em Joinville. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de equipes de atendimento e um forte conhecimento em gestão de KPIs e processos operacionais, além de um excelente perfil comunicativo. Benefícios incluem assistência médica, participação nos lucros, e subsídios para capacitação. Junte-se à cultura de diversidade e inovação da Bosch.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros (PLR)

Seguro de vida

Vale refeição

Treinamentos via universidade corporativa

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou vendas em call center.
• Inglês ou espanhol intermediário ou avançado é desejável.
• Conhecimento em KPIs operacionais e processos de atendimento.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de call center com foco na excelência no atendimento.
• Realizar sessões de desenvolvimento e feedback com a equipe.
• Acompanhar a produtividade e garantir o cumprimento dos KPIs.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de Pessoas

Análise de KPIs

Formação académica

Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas

Ferramentas

CRM

SAP

Genesys

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na Bosch, moldamos o futuro por meio de inovações tecnológicas de alta qualidade e serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Líder de Time, você atuará na equipe de SO, com a missão de gerenciar o time focado em call center, promovendo uma gestão voltada à excelência no atendimento.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar a equipe;
• Realizar sessões regulares de desenvolvimento e feedback com cada agente, incluindo coaching;
• Acompanhar a produtividade da equipe e garantir entregas em até 24 horas;
• Assegurar o atingimento dos KPIs operacionais;
• Dominar os processos operacionais do cliente;
• Aplicar o ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de qualidade e fornecer feedback;
• Conduzir avaliações de desempenho mensais;
• Preparar apresentações para supervisão e clientes no Brasil e outros países;
• Coordenação e condução de treinamentos técnicos iniciais;
• Gerenciar filas de atendimento, criando planos e estratégias para alcançar resultados satisfatórios nos indicadores.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada em liderança de times de atendimento ou vendas em call center;
• Inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento em CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote Office e ferramentas de BI;
• Conhecimento de KPIs operacionais e processos de atendimento em call center;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville-SC;

Informações adicionais

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros (PLR);
• Previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano, incluindo cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedos para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores e filhos até o ensino médio;
• Subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos via universidade corporativa;
• Premiações por tempo de casa (a partir de 10 anos, a cada 5 anos);
• Participação em ações de voluntariado pelo Instituto Robert Bosch.

Outras informações:

• Vaga aberta para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• Não contratamos menores de 16 anos; trabalho infantil é proibido;
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL;
• Se elegível para Home Office, essa etapa será avaliada no processo seletivo;
• Candidaturas podem ser feitas pelo site SmartHub;
• Recomendamos informar sua liderança após candidatar-se;
• Verifique a elegibilidade no programa de indicações "Indica Ai".

Na Bosch, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Todas as vagas são acessíveis para pessoas com deficiência, grupos vulneráveis e minorias.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.