LÍDER DE TIME - CALL CENTER

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch Group está contratando um Líder de Time para atuar no setor de call center em Joinville-SC. O profissional será responsável pela gestão da equipe, assegurando a excelência no atendimento e atingimento de KPIs, promovendo desenvolvimento e motivação entre os colaboradores. Se você tem experiência em liderança e é apaixonado por resultados, junte-se a nós e faça a diferença em um ambiente colaborativo.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade e adoção estendida

Vale refeição

Vale Transporte

Treinamentos e capacitações

Participação em ações de voluntariado

Qualificações

• Experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em call center.
• Conhecimento em inglês ou espanhol intermediário ou avançado.
• Disponibilidade para atuar presencialmente e residir em Joinville-SC.

Responsabilidades

• Gestão da equipe com foco em call center e excelência no atendimento.
• Garantir o atingimento dos KPIs operacionais e acompanhamento da produtividade.
• Realizar sessões de feedback e monitoria de qualidade.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Coaching

Monitoria de Qualidade

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins

Ferramentas

CRM

C4C

SAP

Genesys

Pacote Office

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em call center, com a missão de realizar uma gestão focada em excelência do atendimento.

Principais responsabilidades:

• Realizar Gestão da Equipe;
• Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um (diálogo, que inclui, também chamado Coaching):
• Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
• Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
• Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;
• Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
• Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
• Criar Campanhas Motivacionais;
• Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;
• Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);
• Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultado
• satisfatório dos indicadores.

#LI-CB1

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;
• Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center;
• Conhecimento em inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;
• Vivência e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de "call center"
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

bosch.com.br/carreiras