LÍDER DE TIME BILÍNGUE CALL CENTER - FOCO EM MONITORAMENTO (30411-31111)

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Líder de Time para supervisionar uma equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes, habilidades em análise de métricas, e será responsável por treinar e desenvolver a equipe. Este papel é fundamental para garantir um atendimento de alta qualidade e a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por liderar pessoas e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta oportunidade é para você. Venha fazer parte de uma organização que valoriza o crescimento e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Treinamentos e capacitações

Premiação por tempo de casa

Participação em ações de voluntariado

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de atendimento e conhecimento em métricas operacionais.
• Formação em Administração ou áreas afins é essencial.

Responsabilidades

• Supervisionar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
• Analisar indicadores de desempenho e garantir a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes de atendimento ao cliente

Análise de métricas e indicadores operacionais

Comunicação em inglês (intermediário)

Comunicação em espanhol

Organização de treinamentos

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de monitoramento, com a missão de liderar a equipe de atendimento.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendentes;
• Monitorar o desempenho diário dos operadores, garantindo que eles sigam os procedimentos e atendam às metas de produtividade e qualidade;
• Realizar feedbacks periódicos com os membros da equipe, identificando pontos fortes e áreas de melhoria;
• Treinamento e desenvolvimento: organizar treinamentos contínuos para a equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre produtos, serviços e técnicas de atendimento ao cliente;
• Ajudar no desenvolvimento de novas habilidades entre os atendentes para aumentar a eficácia e a satisfação do cliente;
• Acompanhamento de métricas de desempenho: analisar indicadores como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução de primeira chamada (FCR), e satisfação do cliente (CSAT) para garantir que as metas sejam atingidas;
• Gerar relatórios e acompanhar a evolução dos resultados;
• Gestão de escalas e horários: planejar e ajustar as escalas de trabalho da equipe de acordo com a demanda, garantindo cobertura suficiente durante os picos de atendimento, organizar escalas de folgas e férias;
• Resolução de problemas: lidar com casos escalonados de clientes insatisfeitos ou que necessitam de uma solução mais rápida e eficaz. Atuar na medição de conflitos entre membros da equipe ou entre a equipe e os clientes;
• Garantir a qualidade do atendimento: monitorar chamadas ou interações de chat/e-mail para garantir que as normas de qualidade estão sendo cumpridas, bem como realizar auditorias e fornecer feedback construtivo aos atendentes sobre como melhorar o atendimento;
• Motivar a equipe: criar um ambiente de trabalho positivo e engajador, incentivando a produtividade e o bom relacionamento entre os membros da equipe e implementar programas de reconhecimento e recompensas para destacar boas performances;
• Lidar com a gestão de crises: gerenciar situações de alta demanda ou crises, garantindo que a equipe seja bem orientada e que o impacto no serviço seja minimizado, implementar processos e melhorias contínuas, identificando oportunidades de melhorias nos processos operacionais e sugerir mudanças que aumentem a eficiência e melhorem a experiência do cliente.

Qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração e áreas afins;
• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente, conhecimento de métricas e indicadores operacionais;
• Desejável conhecimento em inglês intermediário, conhecimento em espanhol será um diferencial;
• Conhecimento em pacote office intermediário e usabilidade em sistemas diversos;
• Disponibilidade de horários (vaga em escala 6x1);
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Residir ou ter disponibilidade para residir em Joinville-SC.

Benefícios da Bosch:

• Assistência médica e odontológica;
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde;
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos);
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.

Informações adicionais:

• - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
• - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil;
• - Modelo de trabalho: PRESENCIAL;
• - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo;
• - Área contratante: SO;
• - Prazo: 22/04/2025;
• - Para colaboradores Bosch: sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub;
• - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança;
• - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000).

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work #LikeABosch.

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