Líder de Serviços de TI

EUAX; Joinville; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Líder de Serviços de TI para supervisionar a Central de Serviços e garantir suporte de alta qualidade. O profissional terá a missão de coordenar a equipe de atendimento, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias nos processos, assegurando que as operações de TI cumpram os SLAs estabelecidos. Com um ambiente de trabalho híbrido, esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em projetos multidisciplinares e contribuir para o crescimento da organização. Se você é apaixonado por tecnologia e excelência em atendimento, esta é a sua chance de brilhar!

Serviços

Projetos multidisciplinares

Remuneração compatível com a posição

Qualificações

• Formação em áreas de TI é essencial para a posição.
• Experiência em ITIL e ferramentas de gestão de serviços de TI é desejável.

Responsabilidades

• Supervisionar a Central de Serviços e coordenar a equipe de atendimento.
• Implementar melhorias nos processos de suporte e monitorar SLAs.

Conhecimentos

Gestão de Serviços de TI

ITIL

Análise de Indicadores de Desempenho

Suporte Técnico Nível 1

Conhecimento em Redes

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa especialista em Consultoria e Outsourcing, oferecemos soluções ponta a ponta para empresas de diversos segmentos, fornecendo orientação estratégica, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes para impulsionar o crescimento do seu negócio.

Sobre a vaga:

Buscamos um Líder de serviços de TI. O Líder de Serviços de TI será responsável pela supervisão da Central de Serviços, focando no atendimento de Nível 1 (N1) e garantindo a entrega de suporte rápido, eficaz e de qualidade para todos os usuários da organização. Esse profissional terá como missão coordenar a equipe de atendimento, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias nos processos, assegurando que as operações de TI atendam aos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos.

O profissional atuará em modelo híbrido (presencial 3 dias por semana).

Requisitos:

• Necessária formação em Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL, com foco em processos de gestão de incidentes, requisições e SLAs; certificação ITIL Foundation é um diferencial.
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares).
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS, e conhecimentos básicos em redes e configuração de dispositivos.
• Habilidade para acompanhar e interpretar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e satisfação do cliente.

Oferecemos:

• Projetos multidisciplinares;
• Remuneração compatível com a posição;
• Contratação na modalidade PJ.