LÍDER DE RECEPÇÃO

Hilton Worldwide, Inc.; Embu das Artes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma posição de supervisão no Hilton Worldwide Inc. em Embu das Artes busca um profissional para gerenciar o departamento de Atendimento ao Hóspede. O candidato ideal deve ter fluência em inglês, experiência em gestão de equipe e estar cursando ou ter concluído o nível superior. O cargo envolve supervisionar a equipe, resolver pendências e garantir a melhor experiência para os hóspedes através de serviço de excelência.

Qualificações

• Inglês fluente (verbal e escrita), Espanhol desejável.
• Experiência com gestão de equipe.
• Disponibilidade de horários.

Responsabilidades

• Supervisionar o trabalho da equipe e assegurar altos padrões de serviço.
• Resolver pendências burocráticas e atender solicitações especiais de hóspedes.
• Trabalhar junto da equipe no lobby e monitorar o trabalho individual.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Gestão de equipe

Informática

Lidar com situações imprevistas

Formação académica

Nível Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsibilidades & Objetivos do Cargo:
Supervisionar o trabalho dos membros de equipe do departamento de Atendimento ao Hóspede e do chefe de concierge, para assegurar os altos padrões de serviço da empresa, promovendo o trabalho em equipe, e exercendo o papel de líder de turno durante situações especiais, onde existam solicitações e reclamações de hóspedes e clientes, que não possam ser resolvidas por outros membros de equipe.

15%Promover a comunicação e andamento do departamento – atualizar o log book para a passagem de turno, delegar tarefas e pendências a ser resolvidas para os membros de equipe, verificar os e-mails do dia, atualizar os grupos que chegarão e os que já estão na casa, checar chegadas de VIPs através do relatório CRM, juntamente com a equipe de recepção, verificar solicitações junto ao chefe de concierge.

45%Resolver pendências burocráticas de hospedagens; atender a solicitações especiais para hóspedes importantes, coordenando os processos junto de outros departamentos, o gerente de Atendimento ao Hóspede e Chefe de Concierge ; salientar e coordenar a organização do balcão de recepção , Help Desk, andar executivo e concierge; certificar-se de que o andamento da lista de tarefas do turno está em andamento (relatórios de crédito, reservas com faturamento direcionado à empresas, chamadas de despertar); bloquear apartamentos para hóspedes de grande importância (habitués, VIPs). Realizar check-in e check-out.

25%Trabalhar junto dos membros de equipe no lobby , Help Desk e andar executivo, sempre monitorando o trabalho individual de cada um, analisando seus pontos fortes e fracos, e promovendo a melhoria destes; estar atento ao asseio do lobby e à excelência no atendimento ao hóspede; motivar os membros de equipe em seu trabalho e à alcançar as metas do departamento (HHonors, Qualtrics, Up sellings).

10%Visitar os pontos estratégicos do departamento – Executive Lounge, Concièrge, Help Desk, Depósito de Materiais, maleiro, claviculário, cofres – para verificar o andamento do turno e analisar as necessidades dos membros de equipe (materiais, solicitações de hóspedes, dúvidas sobre o trabalho). Verificar mensalmente o DEA, inventario de cofre semanalmente

5%Administrar o fundo fixo de caixa - fechamento diário, contagem das moedas e cédulas.

FUNÇÕES DE APOIO
Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode requerer a realização das seguintes funções de apoio, cuja porcentagem de tempo em relação ao tempo total de trabalho deverá ser somente determinada pela gerência, baseado nos requerimentos específicos da empresa.
• Efetuar a auditoria noturna do sistema Opera (turno da noite).

Requisitos:

•Inglês fluente (verbal e escrita), Espanhol desejável.

•Nível Superior cursando ou completo na área;

•Boa comunicação verbal e escrita;

•Experiência com gestão de equipe.

•Disponibilidade de horários;

•Bons conhecimento em informática;

•Facilidade para lidar com situações imprevistas.