Líder de Operações - SP

innolevels; São Paulo; Presencial; BRL 61 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Innolevels, sediada em São Paulo, procura um Líder de Operações presencial para atuar em projeto de BPO na área de crédito de uma grande instituição financeira. Salário de 6.000,00 BRL/mês. A função envolve liderar a equipe, gerenciar SLAs e garantir conformidade com políticas.

O candidato ideal tem experiência em liderança de equipes operacionais, conhecimento de indicadores de desempenho e habilidades de gestão de pessoas, com foco em resultados.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes operacionais, preferencialmente em operações de BPO, crédito, prevenção à fraude ou serviços financeiros.
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e SLAs.
• Conhecimento em análise documental, crédito ou prevenção à fraude será considerado um diferencial.
• Perfil analítico, organizado, com habilidade para tomada de decisão e gestão de pessoas.
• Boa comunicação, capacidade de relacionamento e foco em resultados.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe operacional responsável pelas análises de crédito, documentação, prevenção a fraudes e formalização.
• Distribuir demandas, monitorar produtividade e garantir o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
• ACompanhar indicadores operacionais, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Garantir a qualidade das análises realizadas pela equipe, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e requisitos do projeto.
• Atuar como ponto focal entre a operação e as áreas de gestão do projeto, apoiando a resolução de desvios e demandas operacionais.
• Desenvolver, orientar e engajar a equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho.
• Apoiar iniciativas de melhoria de processos, eficiência operacional e evolução das rotinas do projeto.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Análise documental

Crédito

Prevenção à fraude

Perfil analítico

Gestão de pessoas

Boas habilidades de comunicação

Foco em resultados

Tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

Presencial - São Paulo

Salário

6000

Estamos em busca de um Líder de Operações para atuar em um projeto de BPO voltado à área de crédito de uma grande instituição financeira.

Principais Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe operacional responsável pelas análises de crédito, documentação, prevenção a fraudes e formalização;
• Distribuir demandas, monitorar produtividade e garantir o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs);
• Acompanhar indicadores operacionais, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Garantir a qualidade das análises realizadas pela equipe, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e requisitos do projeto;
• Atuar como ponto focal entre a operação e as áreas de gestão do projeto, apoiando a resolução de desvios e demandas operacionais;
• Desenvolver, orientar e engajar a equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Apoiar iniciativas de melhoria de processos, eficiência operacional e evolução das rotinas do projeto.

Requisitos desejáveis

• Experiência em liderança de equipes operacionais, preferencialmente em operações de BPO, crédito, prevenção à fraude ou serviços financeiros;
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e SLAs;
• Conhecimento em análise documental, crédito ou prevenção à fraude será considerado um diferencial;
• Perfil analítico, organizado, com habilidade para tomada de decisão e gestão de pessoas;
• Boa comunicação, capacidade de relacionamento e foco em resultados.

Presencial - São Paulo

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

6000

Cargo

Chefe ou supervisor de operações

Empresa

Innolevels

Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(BH)