Líder de Operações de Atendimento

Lalamove; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de entrega está procurando um Team Leader apaixonado para liderar sua equipe de atendimento ao cliente em São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de contact center, conhecimento em KPIs e ser capaz de promover um ambiente de trabalho eficiente e colaborativo. Esta oportunidade oferece a chance de impactar positivamente a experiência do cliente em um setor dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de contact center (mínimo de 2 anos).
• Vivência com KPIs e métricas de sucesso do cliente.
• Inglês Intermediário e disponibilidade para atuar presencialmente.

Responsabilidades

• Acompanhar o desempenho da equipe, focando em produtividade e eficiência.
• Realizar feedbacks e treinamentos contínuos para a equipe.
• Identificar lacunas e oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Liderança orientada para o desempenho

Comunicação assertiva

Resolução de problemas

Formação académica

Formação em Administração, Marketing ou Comunicação

Ferramentas

Google Suite

Descrição da oferta de emprego

Na Lalamove, nós acreditamos no poder da sociedade. Milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia todos os dias para se conectarem uns aos outros e movimentarem coisas que importam. O serviço de entrega é o que fazemos melhor e garantimos que seja sempre rápido e simples. Desde 2013, atuamos na indústria logística para encontrar as melhores soluções para o mundo das entregas.

Nosso objetivo é fazer da Lalamove sem compromisso de entrega, e nossa missão é empoderar nossa comunidade local fazendo entregas rápidas e de formas simples! Nós atingimos nossos objetivos na Ásia e agora buscamos divulgar nossa tecnologia ao redor do mundo, na LATAM estamos aqui no Brasil e no México.

Estamos buscando uma pessoa Team Leader cheia de #paixão #garra #humildade e #execução para se juntar ao nosso tempo de CX!

Como Team Leader, você será responsável por liderar um tempo de atendimento com excelência, garantindo que nossos clientes recebam suporte ágil, resolutivo e humano. Será o ponto de conexão entre a operação, os dados e as pessoas ajudando a construir um tempo de alto desempenho e a desenvolver nossos processos com visão crítica e espírito colaborativo.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar diariamente o desempenho da equipe, com foco em produtividade, qualidade, absenteísmo, pontualidade e eficiência;
• Realizar feedbacks contínuos e treinamentos para desenvolvimento individual e coletivo da equipe;
• identificar lacunas e oportunidades de melhoria nos processos e na operação, atuando de forma proativa e preventiva em tempo real;
• Dominar os processos da área, propondo e implementando melhorias junto aos stakeholders;
• Gerir pontos, escalas e rotinas operacionais da equipe, garantindo alinhamento com outros Team Leaders e gestores;
• Promover a integração e o alinhamento com outras áreas, fortalecendo relações e gerando oportunidades para o negócio;
• Garantir o cumprimento das normas de compliance e diretrizes da empresa.

Requisitos

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança de tempos de contact center (mínimo de 2 anos);
• Vivência com KPIs e métricas de sucesso do cliente;
• Conhecimento Intermediário em Google Suite (Planilhas e Apresentações Google);
• Inglês Intermediário;
• Disponibilidade para atuar em modelo Presencial;
• Espanhol Intermediário será um diferencial.

O que buscamos

• Liderança orientada para o desempenho;
• Facilidade para navegar em um ambiente dinâmico e com mudanças;
• Comunicação assertiva e empática;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Perfil executor e de resolução de problemas.