LÍDER DE OPERAÇÕES AUTOMOTIVAS | PORTO ALEGRE/RS

Localiza&Co

Porto Alegre

Presencial

BRL 180 000 - 240 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Acesso ilustrativo a cursos LocalseU

Resumo da oferta

A LOCALIZA&CO busca um Líder de Operações Automotivas para conduzir a equipe de atendimento, garantindo a melhor experiência do cliente ao longo de toda a jornada. O papel envolve gerenciar indicadores de desempenho, conduzir reuniões de gestão e atuar na resolução de conflitos com clientes e colaboradores.

O(a) profissional acompanhará a qualidade dos atendimentos, produtividade e eficiência operacional, bem como o cumprimento de padrões empresariais e projetos de melhoria contínua.

Qualificações

Experiência anterior com liderança de equipes operacionais ou de atendimento.
Gestão de indicadores de desempenho (KPIs) da área.
Experiência no ramo automotivo é desejável.
Comunicação clara, influência e desenvolvimento de equipes.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento da operação.
Garantir a melhor experiência para os clientes durante a jornada de atendimento.
Gerenciar indicadores operacionais e de performance.
Conduzir reuniões, ritos e rotinas de gestão com a equipe.
Atuar na resolução de conflitos envolvendo clientes e colaboradores.
Monitorar a qualidade dos atendimentos e acompanhar NPS e produtividade.
Acompanhar fornecedores e prestadores de serviço e assegurar padrões.
Promover melhoria contínua visando excelência operacional.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Comunicação eficaz

Relacionamento com clientes

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE OPERAÇÕES AUTOMOTIVAS

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento da operação.
Garantir a melhor experiência para os clientes durante toda a jornada de atendimento.
Gerenciar indicadores operacionais e de performance da área.
Conduzir reuniões, ritos e rotinas de gestão com a equipe.
Atuar na resolução de conflitos envolvendo clientes e colaboradores.
Monitorar e acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados.
Acompanhar indicadores de NPS, produtividade e eficiência operacional.
Realizar o controle da operação junto a prestadores de serviço e fornecedores.
Garantir o cumprimento dos processos e padrões definidos pela empresa.
Promover ações de melhoria contínua visando excelência operacional e satisfação dos clientes.

O QUE PRECISAMOS

Ensino Superior completo ou em andamento.
Experiência anterior com liderança de equipes operacionais ou de atendimento.
Vivência com gestão de indicadores de desempenho.
Experiência com gestão de conflitos e relacionamento com clientes.
Experiência no ramo automotivo.
Conhecimento em acompanhamento de metas, produtividade e performance operacional.
Habilidade de comunicação, influência e desenvolvimento de equipes.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO