Líder de Experiência - Hotel Copacabana

Collective Hospitality; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no setor de hospitalidade procura um profissional dinâmico para coordenar a experiência do hóspede e impulsionar as vendas em um ambiente vibrante. O candidato ideal terá habilidades em liderança, vendas e comunicação, com um forte enfoque na satisfação do cliente e operações eficientes. A oportunidade oferece um papel ativo e envolvente, proporcionando interações significativas com hóspedes e colaboradores, enquanto contribui para a criação de experiências memoráveis.

Qualificações

• Experiência em vendas e gestão de equipe é essencial.
• Capacidade de comunicação eficaz para interagir com os hóspedes.
• Habilidade em gerenciamento de sistemas como Rezdy e Canva.

Responsabilidades

• Estrategizar e coordenar as vendas e a experiência do hóspede.
• Planejar e executar atividades mensais e semanais.
• Gerenciar a equipe local para garantir o sucesso nas métricas de experiência.

Conhecimentos

Comunicação

Vendas

Liderança

Ferramentas

Rezdy

Canva

Descrição da oferta de emprego

Collective Hospitality

Somos o cenário de viagens para o aventureiro da nova geração. Com mais de 70 propriedades únicas e cheias de energia no Sudeste Asiático, América do Sul e Central, oferecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path e Socialtel Resorts; cada uma delas é um parque de experiências épicas projetadas para os ousados, sociais e eternamente curiosos.

O que você estará fazendo?

25% Online:

• Estrategizar, alinhar, coordenar, programar, desenhar, comunicar e medir.

75% Presencial:

• Capacitar, envolver, ouvir, conectar, compartilhar, vender adicionais, hospedar, guiar e informar.

Comercial

• Promover a venda de Cowork, Retail, Tours, Surf, Spa e Bem-estar.
• Comunicar e liderar a equipe para alcançar os objetivos diários e semanais.
• Impulsionar a energia comercial da equipe.
• Gerenciar a disponibilidade de tours e produtos de experiência.
• Melhorar o processo de vendas e as oportunidades comerciais em torno dos produtos de experiência.

Experiência do Hóspede

• Ser responsável pela experiência do hóspede, garantindo que a equipe interaja com cada novo visitante, oferecendo melhorias e vendas adicionais, garantindo 100% de satisfação.
• Apoiar o líder da unidade na coordenação da comunicação entre os departamentos, analisar os resultados do índice de destino e implementar planos de ação.
• Liderar atividades de capacitação contínua, como ativações de Blueprint, Ativações de Experiência e iniciativas culturais.

Programação e Eventos

• Planejamento, programação e execução de atividades semanais e mensais, sob a orientação do Country Experience Manager.
• Organizar e implementar atividades relacionadas com arte, aprendizado, impacto, bem-estar e música.

Comunicação

• Gerenciar o chat de WhatsApp da unidade, mantendo-o ativo e como um espaço de conexão.
• Comunicar de forma contínua e acompanhar os objetivos de experiência e as métricas do Índice de Destino, com apoio do Country Experience Manager e do Country Operations Director.
• Garantir a correta implementação e atualização da comunicação física no local (segundo as diretrizes de marca e marketing).
• Liderar, orientar e supervisionar a equipe local para garantir o sucesso nas métricas de experiência.
• Informar os hóspedes e visitantes sobre os nossos tours e transporte, destacando as características únicas de cada experiência.
• Apoiar a gestão das relações com a comunidade local.
• Ser o ponto de contato para os contribuidores da comunidade local (Location Experience Board) no local.

Mantendo a Rotina de Experiência

• Apoiar a criação de conteúdo para redes sociais a nível local.
• Ser o coração da experiência do hóspede, envolvendo os clientes e a equipe durante todo o turno, especialmente durante os check-ins e check-outs para coletar feedback.
• Implementar a Welcome Drink, organizando encontros diários para que os novos hóspedes se conheçam.
• Realizar uma caminhada diária pela propriedade e seguir a lista de verificação da experiência pelo menos duas vezes por semana.
• Coordenar o programa de residências e intercâmbios, recebendo criadores de conteúdo e apoiando-os para capturar as melhores imagens e experiências que a unidade oferece.

Implementação e Auditoria de Padrões

• Garantir o cumprimento da música (Soundtrack), assegurando o uso da playlist oficial, controlando o volume e a seleção de músicas apropriada durante o dia.
• Gerenciar sistemas localmente (Rezdy, Soundtrack, Canva, Kepsla, Asset Bank, BackOffice).
• Responder a avaliações em OTAs, plataformas de F&B e pesquisas de hóspedes.
• Verificar o app para garantir que todas as atividades tenham as informações corretas e atualizá-las quando necessário.
• Atualizar o Back Office (Web e App) para garantir que todas as atividades estejam corretas e em conformidade com os padrões da marca para as atividades do próximo mês.
• Relatar atividades culturais e iniciativas de impacto.