Líder de Experiência - Hotel Copacabana

Collective Hospitality; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um profissional dinâmico para liderar a experiência do hóspede e impulsionar vendas. O candidato ideal será responsável por promover serviços diversos, coordenar eventos e garantir a satisfação total dos hóspedes. Com um ambiente vibrante e cheio de energia, esta posição oferece a oportunidade de impactar a experiência de viagens de uma nova geração. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem habilidades excepcionais em comunicação e vendas, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar.

Qualificações

• Responsável pela experiência do hóspede, garantindo 100% de satisfação.
• Capacitar e liderar a equipe para alcançar metas diárias e semanais.

Responsabilidades

• Promover a venda de serviços como Cowork e Tours.
• Gerenciar a comunicação e a experiência do hóspede.
• Planejar e executar atividades culturais e de bem-estar.

Conhecimentos

Comunicação

Vendas

Gestão de Eventos

Experiência do Hóspede

Trabalho em Equipe

Ferramentas

Rezdy

Soundtrack

Canva

Kepsla

Asset Bank

BackOffice

Descrição da oferta de emprego

Collective Hospitality

Somos o cenário de viagens para o aventureiro da nova geração. Com mais de 70 propriedades únicas e cheias de energia no Sudeste Asiático, América do Sul e Central, oferecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path e Socialtel Resorts. Cada uma delas é um parque de experiências épicas projetadas para os ousados, sociais e eternamente curiosos.

O que você estará fazendo?

25% Online:

• Estrategizar, alinhar, coordenar, programar, desenhar, comunicar e medir.

75% Presencial:

• Capacitar, envolver, ouvir, conectar, compartilhar, vender adicionais, hospedar, guiar e informar.

Responsabilidades:

• Promover a venda de: Cowork, Retail, Tours, Surf, Spa e Bem-estar.
• Comunicar e liderar a equipe: para alcançar os objetivos diários e semanais.
• Impulsionar a energia comercial: da equipe.
• Gerenciar a disponibilidade: de tours e produtos de experiência.
• Melhorar o processo de vendas: e oportunidades comerciais em torno dos produtos de experiência.

Experiência do Hóspede:

• Ser responsável pela experiência do hóspede, garantindo interação de qualidade, melhorias e vendas adicionais, com 100% de satisfação.
• Apoiar o líder na coordenação da comunicação entre departamentos e na análise de resultados para ações corretivas.
• Liderar atividades de capacitação contínua e iniciativas culturais.

Programação e Eventos:

• Planejar, programar e executar atividades semanais e mensais.
• Organizar atividades relacionadas com arte, aprendizado, impacto, bem-estar e música.

Comunicação:

• Gerenciar o chat de WhatsApp da unidade.
• Manter comunicação contínua sobre experiência e métricas.
• Garantir a atualização da comunicação física no local.
• Liderar a equipe na garantia das métricas de experiência.
• Informar hóspedes sobre tours e transporte.
• Apoiar relações com a comunidade local e atuar como ponto de contato.

Mantendo a Rotina de Experiência:

• Criar conteúdo para redes sociais.
• Envolver clientes e equipe durante turnos, especialmente em check-ins e check-outs.
• Implementar o Welcome Drink.
• Realizar caminhadas diárias e verificar a experiência.
• Coordenar programas de residências e intercâmbios.

Implementação e Auditoria de Padrões:

• Garantir o cumprimento da música (Soundtrack) e uso da playlist oficial.
• Gerenciar sistemas locais (Rezdy, Soundtrack, Canva, Kepsla, Asset Bank, BackOffice).
• Responder a avaliações em plataformas e pesquisas.
• Verificar e atualizar informações no app.
• Atualizar o Back Office para conformidade com os padrões.
• Relatar atividades culturais e de impacto.