Líder de Experiência do Cliente - Barra da Tijuca/RJ

CONEXAO TALENTO; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Líder de Experiência do Cliente para supervisionar a recepção e garantir um atendimento excepcional. O profissional será responsável por gerenciar a equipe, monitorar o fluxo de clientes e fornecer suporte contínuo, assegurando que cada interação encante os clientes. Este papel é crucial para manter a organização e eficiência da operação diária, promovendo um ambiente colaborativo e positivo. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e habilidades de liderança, essa é uma oportunidade imperdível para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e acolhedor.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipe e atendimento ao cliente.
• Capacidade de gerenciar operações diárias e resolver conflitos.

Responsabilidades

• Supervisionar a recepção e garantir atendimento de qualidade.
• Gerenciar o fluxo de profissionais e manter a comunicação clara.

Conhecimentos

Supervisão de Atendimento ao Cliente

Gestão de Equipe

Comunicação Eficaz

Organização

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Sistema SE

Descrição da oferta de emprego

Líder de Experiência do Cliente - Barra da Tijuca/RJ

Coordenação das Atividades: Supervisionar a organização e manutenção da recepção, garantindo que esteja sempre limpa, organizada e profissional, tanto na área visível ao cliente quanto nas áreas internas acessíveis apenas à equipe. Assegurar que o atendimento ao cliente seja realizado de acordo com os padrões estabelecidos, incluindo abordagem, acompanhamento durante a atendimento e despedida.

Monitoramento do Fluxo de Profissionais: Acompanhar o fluxo de profissionais, atualizar o sistema SE conforme necessário e garantir que as informações estejam precisas e atualizadas. Conferir planilhas de preenchimento diário, verificar o WhatsApp da recepção e agendamentos para assegurar a conformidade com os padrões de comunicação.

Orientação e Suporte: Fornecer orientação conforme diretrizes da diretoria e suporte às recepcionistas, tanto no atendimento ao profissional quanto ao cliente, garantindo que estejam preparadas para encantar o cliente em cada interação.

Gestão da Área: Gerenciar a recepção, assegurar o cumprimento das rotinas, normas e políticas da empresa. Sinalizar intercorrências de forma profissional, identificando oportunidades de melhoria com foco no cliente. Manter a diretoria informada sobre tudo que acontece na unidade.

Controle de Materiais: Supervisionar o controle de materiais na recepção, identificar necessidades, garantir o uso adequado dos recursos e auxiliar nos inventários quando necessário.

Apoio ao Público: Apoiar o público, apresentando o espaço físico, zelando pelo conforto e satisfação dos clientes. Realizar contato com clientes para solucionar possíveis problemas no 1:1.

Colaboração na Operação Diária: Fornecer feedback às recepcionistas, garantindo que estejam atualizadas e compreendam as rotinas operacionais diárias. Colaborar com o departamento de Recursos Humanos para envios necessários à contabilidade e assinatura de documentos. Facilitar a comunicação entre a recepção e outros departamentos, garantindo uma operação fluida e eficiente. Resolver conflitos e problemas operacionais na recepção, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.