Líder de Equipe de Experiência do Cliente (Team Leader)

Gabriel; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gabriel, uma startup de tecnologia no Brasil, busca um líder de equipe de experiência do cliente para transformar o atendimento e garantir a satisfação do cliente. O profissional será responsável por gerir uma equipe, organizar atividades e monitorar a performance, contribuindo com um ambiente colaborativo e focado em soluções. A vaga oferece diversos benefícios, além de um excelente ambiente de trabalho em Pinheiros, São Paulo.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-transporte/Mobilidade

Plano de Saúde Alice

Plano odontológico

Auxílio Saúde Física

Auxílio Saúde Mental

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência prévia em startups e ambientes de constantes mudanças.
• Experiência comprovada como liderança em atendimento ao cliente.
• Gestão de pessoas em equipes de atendimento multicanal.

Responsabilidades

• Gerir uma equipe de analistas de diferentes níveis.
• Realizar a distribuição de atividades e organizar o fluxo de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais como SLA e CSAT.

Conhecimentos

Organização

Tomada de decisão

Análise e resolução de problemas

Comunicação oral

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

CRM HubSpot

Descrição da oferta de emprego

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

• Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
• Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
• Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas? Então essa é a sua chance!

Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!

Como líder de equipe de experiência do cliente suas responsabilidades serão:

• Gerir uma equipe de analistas de diferentes níveis, acompanhando a performance individual e coletiva
• Realizar a distribuição de atividades e organizar o fluxo de atendimento para garantir produtividade e qualidade
• Ser ponto de apoio técnico e comportamental para o time, atuando com escuta ativa e orientação constante
• Garantir a aplicação dos processos definidos e contribuir com sugestões de melhoria contínua
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMA, entre outros), conduzindo planos de ação sempre que necessário
• Apoiar tratativas críticas ou sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da empresa
• Conduzir rituais de alinhamento, reuniões de acompanhamento e 1:1 com os membros do time
• Conduzir e direcionar as prioridades da operação no dia a dia, removendo fricções na jornada de atendimento
  
  
  

O que esperamos de você:

• Conhecimento sobre metodologias, ferramentas e indicadores de experiência e/ou sucesso do cliente
• Boa capacidade de organização, tomada de decisão e gestão sob pressão
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de filas e acompanhamento de métricas operacionais
• Boa comunicação oral e escrita
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades
• Foco no cliente
• Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros
  
  
  

Requisitos e qualificações

Qualificações:

• Experiência prévia em startups e ambientes de constante mudanças
• Ensino superior completo
• Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou operações relacionadas à experiência do cliente
• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal
  
  
  

Diferenciais:

• Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia e/ou em área voltada para a segurança
• Conhecimento do CRM HubSpot
  
  
  

Informações adicionais

Nossos benefícios

️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;

️️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT
• Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa)
• Horário do turno: Período matutino - 6h às 15h
• Modelo de trabalho 100% presencial
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP