Líder De Equipe De Experiência Do Cliente (Team Leader)

Gabriel; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia está buscando um líder de equipe para transformar a experiência do cliente. O candidato ideal deve ter experiência em startups e habilidades em liderança de equipes. As responsabilidades incluem gerenciar analistas, monitorar indicadores de satisfação e garantir a qualidade no atendimento. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios variados para apoiar a saúde e o desenvolvimento dos colaboradores, com foco em melhorar a experiência do cliente em Pinheiros, São Paulo.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde Alice

Plano odontológico

Auxílio Saúde Física

Auxílio Saúde Mental

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência prévia em startups e ambientes de constante mudanças.
• Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou operações relacionadas à experiência do cliente.
• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal.

Responsabilidades

• Gerir uma equipe de analistas de diferentes níveis.
• Realizar a distribuição de atividades e organizar o fluxo de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais, conduzindo planos de ação quando necessário.
• Conduzir rituais de alinhamento e reuniões de acompanhamento.

Conhecimentos

Conhecimento sobre metodologias, ferramentas e indicadores de experiência

Boa capacidade de organização

Forte capacidade analítica

Boa comunicação oral e escrita

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

CRM HubSpot

Descrição da oferta de emprego

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito : devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.

Como?

Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas.

Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

Responsabilidades e atribuições

Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível para os clientes?

Quer fazer parte de um time que valoriza a satisfação do cliente e a colaboração para resolver problemas?

Então essa é a sua chance!

Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para transformar a experiência dos nossos clientes!

Como líder de equipe de experiência do cliente suas responsabilidades serão :

• Gerir uma equipe de analistas de diferentes níveis, acompanhando a performance individual e coletiva
• Realizar a distribuição de atividades e organizar o fluxo de atendimento para garantir produtividade e qualidade
• Ser ponto de apoio técnico e comportamental para o time, atuando com escuta ativa e orientação constante
• Garantir a aplicação dos processos definidos e contribuir com sugestões de melhoria contínua
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMA, entre outros), conduzindo planos de ação sempre que necessário
• Apoiar tratativas críticas ou sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da empresa
• Conduzir rituais de alinhamento, reuniões de acompanhamento e 1 : 1 com os membros do time
• Conduzir e direcionar as prioridades da operação no dia a dia, removendo fricções na jornada de atendimento

O que esperamos de você

• Conhecimento sobre metodologias, ferramentas e indicadores de experiência e / ou sucesso do cliente
• Boa capacidade de organização, tomada de decisão e gestão sob pressão
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de filas e acompanhamento de métricas operacionais
• Boa comunicação oral e escrita
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades
• Foco no cliente
• Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros

Requisitos e qualificações

Qualificações :

• Experiência prévia em startups e ambientes de constante mudanças
• Ensino superior completo
• Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou operações relacionadas à experiência do cliente
• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal

Diferenciais :

• Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia e / ou em área voltada para a segurança
• Conhecimento do CRM HubSpot

Informações adicionais

Nossos benefícios :

• Vale-Refeição : R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
• Vale-transporte / Mobilidade : valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
• Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana.
• Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;
• Plano odontológico : SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;
• Auxílio Saúde Física : TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;
• Auxílio Saúde Mental : Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;
• Auxílio Educação : reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ / ano para investir no seu desenvolvimento;
• Auxílio Creche : Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

Modelo de Contratação :

• Contratação CLT
• Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa)
• Horário do turno : Período matutino - 6h às 15h
• Modelo de trabalho 100% presencial
• Localização : Pinheiros, São Paulo - SP