Líder de Equipe - Call Center | B4B.tech

Grupo Autoglass Administrativo; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Autoglass busca um Líder de Callcenter para gerenciar equipes em operações de BPO. O profissional será responsável por garantir a performance, o cumprimento de SLAs e a excelência no atendimento ao cliente, promovendo o desenvolvimento da equipe e implementando melhorias nos processos. Um ambiente de trabalho colaborativo e várias oportunidades de crescimento fazem parte da cultura da empresa.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição ou Alimentação

Oportunidade de crescimento profissional

Café da manhã e da tarde

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.
• Boa comunicação e foco em soluções.
• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA) é valorizado.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendentes garantindo performance e cumprimento de SLAs.
• Monitorar KPIs operacionais e realizar feedbacks individuais e em grupo.
• Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação

Gestão de conflitos

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Líder de Callcenter para atuar em uma operação de BPO. Esse profissional será responsável pela condução de equipes de atendimento, garantindo a performance, o cumprimento dos SLAs e a excelência na jornada do cliente. A posição exige foco em resultados, perfil colaborativo e forte capacidade de gestão de pessoas.

• Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.
• Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas.
• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento.
• Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado.
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.
• Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções.
• Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC.
• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA).
• Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel.
• Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores.
• Pra cuidar da sua saúde física e mental:

???? Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

️ Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação.No Natal,teenviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaboradordo Grupo Autoglassenviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No GrupoAutoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

Café da manhã e da tarde;

️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

• Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:

Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;

se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.

Vem ser Grupo Autoglass!

• Step 2: Análise de Currículo + Redação 2 Análise de Currículo + Redação
• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor
• Step 5: Avaliação Psicológica 5 Avaliação Psicológica

OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :)

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass , uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar . Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech .

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!