LÍDER DE E-COMMERCE- JUNDIAÍ III ELOY CHAVES

Roldão Atacadista; Jundiaí; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de atacado busca um profissional para liderar suas operações de e-commerce. O candidato ideal terá experiência em gestão de pedidos e e-commerce, assegurando a eficiência das operações online. Você será responsável por garantir a precisão na separação e entrega dos produtos, além de supervisionar a equipe de entregadores para assegurar a satisfação do cliente. Se você é proativo, organizado e possui habilidades em gestão de pessoas, esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento.

Qualificações

• Experiência em e-commerce com foco em operações online e gestão de pedidos.
• Habilidades em liderança de equipes e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Gerenciar operações de e-commerce, desde a separação de pedidos até a entrega.
• Conferir produtos e garantir a qualidade antes do envio ao cliente.

Conhecimentos

Gestão de pedidos

Análise de dados

Gestão de pessoas

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Experiência em e-commerce

Ferramentas

Plataformas de e-commerce

Sistemas de gestão de pedidos

Descrição da oferta de emprego

Responsável pelas atividades do setor de e-commerce, garantindo o funcionamento eficiente das operações online, desde a gestão de pedidos até a entrega final ao cliente. Isso inclui receber, processar e atender aos pedidos de compra de mercadorias realizados tanto por meio do aplicativo quanto pelo computador, garantindo a precisão e agilidade no atendimento. Também é responsável por separar, conferir e embalar os produtos de acordo com os requisitos de qualidade, assegurando que as mercadorias estejam corretamente identificadas e prontas para despacho. Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de entregadores, acompanhando o processo de entrega para assegurar a satisfação do cliente e a excelência no serviço prestado.

Responsabilidades:

1. Receber os pedidos de mercadorias realizados por meio do aplicativo ou computador, imprimindo a ficha de separação com todas as especificações detalhadas do pedido. Utilizar essa ficha para realizar a separação precisa e organizada das mercadorias, garantindo que todos os itens estejam corretos, conforme solicitado. Acompanhar o processo de separação com atenção aos detalhes, assegurando a qualidade e a conformidade com as expectativas do cliente;
2. Realizar a separação dos produtos solicitados pelos clientes com atenção detalhada à descrição, código, imagem, marca, tamanho, sabores, fragrâncias e tipos. Verificar minuciosamente se há produtos com restrições alimentares, como ausência de açúcar ou lactose, e garantir o cumprimento dessas especificações. Além disso, realizar a conferência do prazo de validade e a qualidade das mercadorias, assegurando que todos os itens estejam em perfeitas condições antes do envio;
3. Responsabilizar-se pela finalização da compra no ponto de venda (PDV), garantindo o processo automático de pagamento e a emissão do cupom fiscal de forma eficiente e precisa. Assegurar que todas as informações estejam corretamente registradas, proporcionando uma experiência ágil e sem erros para o cliente;
4. Realizar a conferência minuciosa dos produtos separados, comparando-os com o cupom fiscal emitido na finalização da compra, a fim de garantir que todos os itens correspondam exatamente aos solicitados no pedido. Assegurar a precisão e a conformidade de cada produto antes de prosseguir para a próxima etapa, garantindo a satisfação do cliente e a integridade do processo;
5. Responsabilizar-se pelo despacho dos pedidos aos entregadores, realizando a conferência detalhada dos dados do entregador e verificando as informações do pedido (número do pedido, nome do cliente, etc.), a fim de evitar qualquer erro ou troca. Garantir que o entregador realize o 'check-in' no sistema, permitindo ao cliente acompanhar o status da entrega em tempo real, e assim assegurar que o pedido seja entregue corretamente e dentro do prazo estabelecido;
6. Verificar os pedidos cancelados pelo sistema, identificando as causas do cancelamento, registrando quem efetuou a ação e analisando as circunstâncias para propor melhorias nos processos, buscando minimizar futuros cancelamentos;
7. Registrar e abrir chamados ou chats através do aplicativo ou computador, reportando divergências nos pedidos, como inconsistências na gramatura, descrição incorreta ou outros erros. Trabalhar de forma proativa para resolver essas divergências de maneira eficiente, buscando sempre a correção imediata e a satisfação do cliente.

Requisitos:

• Experiência comprovada em e-commerce, preferencialmente com liderança de equipes;
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de pedidos e análise de dados;
• Habilidades em gestão de pessoas, proatividade, organização, atenção aos detalhes, gestão do tempo, foco no cliente, cooperação, determinação, integridade e foco em resultados.