Líder de Customer Success (CS)

iiLEX - Software Jurídico; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora legaltech busca um(a) Líder de Sucesso do Cliente para transformar a experiência do cliente em um software jurídico de alta performance. Neste papel estratégico, você será responsável por liderar equipes, integrar áreas e criar estratégias focadas em retenção e crescimento. Se você tem paixão por tecnologia e um histórico em atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade incrível para impactar positivamente a jornada dos clientes e contribuir para o sucesso de uma empresa em crescimento no Brasil.

Serviços

Ambiente inovador e colaborativo

Salário competitivo

Possibilidade de crescimento profissional

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de CS e atendimento ao cliente.
• Habilidade para integrar áreas técnicas e operacionais com foco no cliente.
• Conhecimento em metodologias como Customer Success 2.0 e NPS.

Responsabilidades

• Liderar e estruturar os times de Suporte ao Cliente e Projetos de Customização.
• Criar estratégias de engajamento e retenção de clientes.
• Definir indicadores de sucesso do cliente e acompanhar métricas.

Conhecimentos

Liderança de CS

Atendimento ao Cliente

Gestão de Projetos

Integração de Áreas

Comunicação

Análise de Dados

Visão Estratégica

Formação académica

Experiência em Tecnologia ou SaaS

Conhecimento em Sistemas Jurídicos

Formação Superior

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Gestão de Projetos

Plataformas Low Code

Descrição da oferta de emprego

Área: Sucesso do Cliente / Projetos / Suporte

Somos uma legaltech gaúcha que nasceu para transformar a gestão jurídica no Brasil com um software low code altamente configurável. Automatizamos processos, geramos resultados e entregamos performance real para escritórios e departamentos jurídicos. Nossa missão é clara: ser o motor de alta performance para advogados em todo o país.

Descrição da Vaga:

Procuramos um(a) Líder de CS para assumir um papel estratégico e multifuncional. Essa pessoa será responsável por unificar e liderar a área de Sucesso do Cliente, coordenando os times de customização de projetos e suporte, com foco em retenção, encantamento, pós-venda e crescimento da base (upsell).

Essa liderança será peça-chave na jornada do cliente, garantindo uma experiência fluida, resolutiva e alinhada aos objetivos estratégicos da iiLex.

Responsabilidades:

• Liderar, estruturar e integrar os times de Suporte ao Cliente e Projetos de Customização.
• Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo uma jornada eficiente e de alto valor percebido.
• Criar estratégias de engajamento e retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) a partir do uso do sistema iiLex e das dores mapeadas nos clientes.
• Supervisionar e melhorar os processos de onboarding, atendimento e acompanhamento pós-venda.
• Definir indicadores de sucesso do cliente e acompanhar métricas como NPS, churn, tempo de resposta e taxa de expansão.
• Atuar como ponte entre cliente, produto e comercial, trazendo insights estratégicos para melhoria contínua.
• Desenvolver o time com foco em performance, empatia e proatividade.

Requisitos :

• Experiência comprovada em liderança de CS, atendimento ao cliente ou gestão de projetos.
• Habilidade para integrar áreas técnicas e operacionais com foco no cliente.
• Visão estratégica e foco em resultado.
• Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de mediação.
• Conhecimento de ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento ao cliente.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à melhoria contínua.
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Conhecimento em sistemas jurídicos ou vivência no mercado jurídico.
• Experiência com plataformas low code.
• Conhecimento em metodologias como Customer Success 2.0, NPS, CES, entre outras.

O que oferecemos:

• Ambiente inovador e colaborativo.
• Salário competitivo.

Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

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