Líder de Customer Success

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 18.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de tecnologia busca um Líder de Sucesso do Cliente para coordenar e aprimorar a experiência do cliente ao longo da jornada. Você será responsável pela liderança de uma equipe, a reestruturação de estratégias e a otimização de processos, garantindo resultados eficazes e o desenvolvimento contínuo da equipe.

Qualificações

• Vivência sólida em liderança nas áreas de Relacionamento/Atendimento ao Cliente e/ou Customer Success.
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.
• Indicadores de CS - nível intermediário.

Responsabilidades

• Liderar equipe multidisciplinar de Sucesso do Cliente.
• Gerir resultados através de forecast, OKRs e indicadores da área.
• Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill.

Conhecimentos

Liderança de pessoas

Capacidade Analítica

Resiliência

Organização

Formação académica

Experiência em Relacionamento/Atendimento ao Cliente

Inglês fluente

Ferramentas

GSuite

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Responsável por direcionar o time de CS na atuação no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Descrição

Responsável por direcionar o time de CS na atuação no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar equipe multidisciplinar de Sucesso do Cliente Ongoing Vertical Jornadas;
• Reestruturar a estratégia da operação de clientes mid e tech touch;
• Construir estratégias 1:many e 1:few afim de fomentar o crescimento e escala de clientes;
• Criar, manutenir e otimizar os indicadores e processos operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
• Gerir os resultados através de forecast, dos OKRs e Indicadores da área, assim como resultados individuais da operação;
• Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, assim como assegurar o conhecimento de portfólio de produtos e estratégia do negócio;
• Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso;
• Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
• Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado e fomentar o desempenho.
  
  

Requisitos e qualificações

• Vivência sólida em liderança de pessoas nas áreas de Relacionamento/Atendimento ao cliente e/ou Customer Success;
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
• Conhecimento avançado no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
• Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
• Indicadores de CS - nível intermediário.
• Experiência Digital com ações 1:many e 1:few;
• Experiência segmento de ponto
• Experiência em jornada de clientes ongoing, engajamento, expansão, retenção;
• Liderança de pessoas;
• Gestão de projetos;
• Gestão de Resultados
• Capacidade Analítica
• Resiliência
• Organização
• Inglês fluente