Líder de Customer Experience - Grandes Contas

Asaas; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Asaas busca um líder apaixonado por Customer Experience que atue de forma estratégica, garantindo uma experiência excepcional para clientes B2B. O profissional será responsável pela gestão eficiente de contas e pela otimização de processos dentro de um ambiente ágil e colaborativo. Se você tem experiência em solucionar problemas e liderar equipes, essa pode ser a oportunidade que você esperava. O trabalho pode ser realizado remotamente, promovendo flexibilidade e a possibilidade de um equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Qualificações

• Experiência sólida em CX ou CS.
• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais ou estratégicas.
• Atuação com grandes contas B2B.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de contas corporativas B2B.
• Garantir performance e qualidade nos KPIs de atendimento.
• Propor melhorias e otimizar ferramentas como Zendesk e Hubspot.

Conhecimentos

Gestão de contas B2B

Experiência em Customer Experience

Liderança

Análise de KPIs

Resolução de problemas

Conhecimento em Zendesk

Conhecimento em Hubspot

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O time de Customer Experience está em busca de uma liderança estratégica para garantir uma experiência de altíssimo nível aos nossos principais clientes corporativos. Essa pessoa será responsável por estruturar, otimizar e escalar o atendimento às contas encarteiradas, atuando com foco em eficiência, relacionamento e tecnologia. Nosso time atende clientes B2B de grande porte e atua em parceria com áreas como Customer Success. Se você tem experiência em CX ou CS, já liderou times e tem paixão por resolver problemas com inteligência e visão de processos, essa vaga é para você.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalhoremoto/home office.

Main responsibilities

• Acompanhar KPIs de atendimento (CSAT, TME, SLA), garantindo performance e qualidade;
• Gerenciar a carteira de contas corporativas B2B, assegurando atendimento consultivo e eficaz;
• Diagnosticar oportunidades de melhoria na operação e propor soluções escaláveis e sustentáveis;
• Automatizar fluxos e otimizar o uso de ferramentas como Zendesk e Hubspot;
• Desenvolver e engajar o time de CX, promovendo um ambiente de alta performance e aprendizado contínuo;
• Atuar como elo estratégico entre CX e Customer Success, garantindo alinhamento e entregas integradas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS);
• Vivência no atendimento e suporte a grandes contas B2B, com gestão de carteira de clientes;
• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais ou estratégicas.

Diferencial:

• Conhecimento em Zendesk, Hubspot ou outras ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência com estrutura de contas complexas (conta pai e conta filha);
• Passagem por empresas de tecnologia, fintechs ou setores regulados.

Additional information

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.