Líder de Atendimento - Rio de Janeiro

VITUS Group; Rio de Janeiro; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Total Pass

Job summary

A VITUS Group busca um líder de operações para atuar na gestão de atendimento na clínica do RJ. Você acompanhará o NPS, organizará o fluxo e garantirá a satisfação do paciente, coordenando a equipe e otimizando fluxos de autorização.

Responsável pela recepção operando com foco em eficiência, manterá a clínica organizada, conduzirá reuniões, avaliações de desempenho e treinamento da equipe, trabalhando em 44h/semana, de segunda a sexta e um sábado quinzenal.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa fluência verbal.
• Conhecimento de Pacote Office.

Responsibilities

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria.
• Organizar o fluxo de atendimento e dirigir a equipe.
• Direcionar a equipe na execução das atividades, com foco na satisfação do paciente.
• Acompanhar solicitações de autorização e otimizar a liberação.
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe.
• Coordenar a recepção e apoiar as atividades do atendimento.

Skills

Boa fluência verbal

Conhecimento de Pacote Office

Education

Ensino médio completo

Desejável ensino superior

Tools

Tasy

Job description

Job description

Somos um Grupoformado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espirito Santo, Paraná e Ceará, realizando mais de 456 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 100 mil pacientes.Nossa identidade foi construída equilibrando ofoco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência a pacientes com doenças musculoesquelético e de terapia assistida.

Estamos em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da nossa história, mas para trabalhar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:

FOCO NAS PESSOAS

Nossosvalores

Pessoas são o nosso DNA:Somos justos nas relações com os pacientes, colegas de trabalho, parceiros e prestadores de serviço. Incentivamos sonhos e valorizamos as pessoas por suas competências.

Simplificamos para fazer bem feito:Antecipamos os problemas e buscamos realizar as atividades da forma mais eficiente, agindo de imediato e de forma coordenada com foco na solução.

Queremos mais:Buscamos incansavelmente a evolução, valorizando feedbacks e nos preocupando em sempre entregar a melhor experiência.

Empoderamos as pessoas:Somos proativos para solucionar problemas e buscar oportunidades, assumimos responsabilidade pelas atividades exercidas, sem transferi-la para outros.

Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo!

Venha fazer história com a gente!

#SomosVitus#PorUmaVidaSemDor

Main responsibilities

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes;
• Organizar o fluxo de atendimento;
• Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente;
• Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe;
• Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento;
• Realizar gestão operacional da recepção;
• Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário;
• Protocolar guia de medicação;
• Abrir e fechar a clínica;
• Mediar conflitos;
• Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo;
• Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento;
• Garantir que o setor esteja organizado e limpo;
• Dar suporte a equipe, sempre que necessário;
• Auxiliar o paciente no transito na clínica;
• Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento;
• Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente;
• Interagir com o paciente, sempre que necessário;
• Tratar o ponto dos colaboradores;
• Fazer programação de férias;
• Realizar avaliação de desempenho;
• Dar feedback;
• Treinar e desenvolver a equipe;
• Realizar entrevistas;
• Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário;
• Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Boa fluência verbal;
• Conhecimento de Pacote Office;

Requisitos desejáveis:

• Disponibilidade de horário (eventuais trocas);
• Desejável experiência em gestão de equipe
• Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial.
• Conhecimento de Tasy
• Conhecimento de guias
• Desejável, cursando ensino superior

Additional information

Local: Rio de Janeiro - RJ

Carga Horária: 44h/ semanais - Segunda a sexta das 07:00 às 16:00 e Sábados quinzenais das 08:00 às 15:00

Benefícios: Plano de saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição/Alimentação, Total Pass.