Líder de Atendimento - Recepções - Anália Franco

Diebold Nixdorf SL.; Zona Leste (SBO); Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada instituição de saúde está em busca de um profissional dedicado para integrar sua equipe de atendimento ao cliente. O papel envolve acompanhar a satisfação dos pacientes, esclarecer dúvidas e elaborar relatórios para garantir a qualidade do atendimento. Se você é uma pessoa qualificada e inovadora, pronta para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e acolhedor, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a inclusão e a responsabilidade social, contribuindo para uma sociedade mais justa e igualitária.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, especialmente na área hospitalar.
• Capacidade de elaborar relatórios e desenvolver estratégias operacionais.

Responsabilidades

• Acompanhar o atendimento dos pacientes e identificar a satisfação.
• Elaborar relatórios de ocorrências e controlar agendamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Satisfação do cliente

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso na área de saúde

Descrição da oferta de emprego

— Experiência em atendimento ao cliente; experiência na área hospitalar ou clínicas de saúde.

Atividades:

1. Acompanhar o atendimento dos pacientes e identificar o grau de satisfação, a fim de prevenir e solucionar irregularidades que possam trazer transtorno ou percepção negativa dos clientes em relação à instituição.
2. Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial.
3. Elaborar relatórios de ocorrências, visando manter a organização necessária ao andamento das atividades.
4. Desenvolver estratégias operacionais com foco em qualidade financeira, técnica, comportamental e percebida.
5. Direcionar atendimento telefônico (cliente interno e externo).
6. Conferir fichas de atendimentos/procedimentos.
7. Acompanhar agendamentos de exames e consultas.
8. Controlar o fluxo de altas (gL).
9. Acompanhar a entrega de exames aos clientes.
10. Elaborar escala de trabalho.
11. Elaborar treinamentos para a equipe.

Outras informações:

- Local de trabalho: Anália Franco - Zona Leste SP.

- Escala de trabalho: 6x1.

- Disponibilidade para treinamentos.

A Rede D’Or, fundada em 1977 como “Cardiolab”, atualmente conta com 75 hospitais próprios e 3 sob gestão, além de 55 clínicas oncológicas, nos estados do RJ, SP, MG, PE, BA, MA, SE, CE, AL, PB, PR, MS, PA e DF.

Gerencia diferentes marcas, com presença marcante no Rio de Janeiro (“D’Or”), em SP (“São Luiz”), em PE (“Esperança”), no DF (“Santa Luzia” e “Santa Helena”), no MA (“UDI”), na BA (“São Rafael”), em SE (“São Lucas”), no PR (“Santa Cruz”), em MG (“Biocor”), em MS (“Proncor”), em PB (“Nossa Senhora das Neves”), em CE (“São Carlos”), além da marca premium “Star” nos estados do RJ, SP e DF.

Em 23 de dezembro de 2022, a proposta de valor da Rede D’Or foi reforçada com a fusão com a SulAmérica, maior seguradora do Brasil e uma das maiores operadoras de saúde, com mais de 4 mil colaboradores e mais de 7 milhões de clientes em todo o país.

Acreditamos na responsabilidade de contribuir para uma sociedade mais justa, inclusiva e igualitária. Portanto, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de diferentes perfis e contextos, incluindo pessoas com deficiência.

Se você é uma pessoa qualificada, inovadora e alinhada às tendências atuais de sua área, junte-se à nossa equipe.

Oferecemos mais do que vagas de trabalho: oferecemos oportunidades para você fazer a diferença.