Líder de Atendimento (CRA)

UNI7 - Centro Universitário 7 de Setembro; Fortaleza; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional de renome busca um Assessor de Atendimento para liderar a operação na CRA, promovendo qualidade e eficiência no atendimento ao cliente. O profissional terá um papel essencial em orientar e desenvolver a equipe, garantindo altos níveis de satisfação e atuação proativa em melhorias contínuas.

Serviços

Universidade Corporativa

Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)

Day off no mês do aniversário

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Qualificações

• Experiência de 06 meses na área é mandatório.
• Formação acadêmica em Administração, Relações Públicas ou correlatos é desejável.
• Quantidade mínima de dinamismo e proatividade é esperada.

Responsabilidades

• Liderar atividades operacionais da CRA nos canais de atendimento.
• Garantir o padrão de atendimento e processos definidos.
• Monitorar a satisfação dos clientes e realizar feedbacks com a equipe.

Conhecimentos

Dinamismo

Proatividade

Gestão de conflitos

Técnicas de atendimento

Oratória

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Relações Públicas

Graduação em Gestão ou correlatos

Ferramentas

Sistemas Plusoft

TOTVS

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;

• Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
• Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
• Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;
• Minimizar os conflitos na área;
• Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
• Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
• Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico, de processos da equipe e de atendimento;
• Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;
• Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;
• Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;
• Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;
• Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;
• Garantir a organização do setor;
• Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente.
  
  

REQUISITOS

Experiência na área: 06 meses

Formação acadêmica desejável: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos

Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo

Sistemas Plusoft, TOTVS - Será um diferencial

Pacote De Benefícios

• Universidade Corporativa
• Benefício Educacional (colaborador e dependentes)
• Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)
• Day off (um dia todo seu no mês do seu aniversário)
• Vale Transporte
• Plano de Saúde e Odontológico