Lider De Atendimento (Coleta)

Grupo Orizonti; Belo Horizonte; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Grupo Orizonti Belo Horizonte busca um LÍDER DE ATENDIMENTO (COLETA) para orientar e avaliar a equipe de coleta, gerenciar escalas, controlar ponto e capacitar novos colaboradores.

Irá acompanhar o desempenho, padronizar procedimentos, elaborar documentações técnicas e monitorar KPIs como qualidade das amostras e prazos, tomando ações corretivas para otimizar os processos.

Requer graduação completa em Biomedicina ou áreas correlatas, carteira ativa do conselho e experiência em gestão.

Qualifications

• Graduação completa em Biomedicina ou áreas correlatas.
• Carteirinha ativa do conselho.
• Experiência em gestão.

Responsibilities

• Orientar e avaliar a equipe de coleta, gerenciar escalas e controle de ponto.
• Capacitar novos colaboradores e acompanhar o desempenho individual e coletivo.
• Organizar rotinas e prioridades do setor e coordenar coletas externas.
• Resolver gargalos e atuar como suporte técnico para cumprir SLAs.
• Padronizar procedimentos e elaborar atualizações de documentação técnica.
• Monitorar KPIs do setor, elaborar análises de causas-raiz e implementar ações corretivas.

Skills

Gestão de equipes

Liderança

Análise de KPIs

Education

Biomedicina

Ciências Biológicas

Job description

Orientar e avaliar a equipe de coleta, gerenciar escalas e controle de ponto, capacitar novos colaboradores e acompanhar o desempenho individual e coletivo. Organizar as rotinas e prioridades do setor (assumindo a operação quando necessário), coordenar coletas externas, solucionar gargalos e atuar como suporte técnico para garantir o cumprimento dos SLAs. Resolver reclamações e problemas operacionais complexos (como tempo de espera, prioridades e liberação de convênios) junto aos pacientes, à equipe e aos setores assistenciais. Padronizar procedimentos, elaborar e atualizar documentações técnicas, gerenciar não conformidades, incidentes e queixas, assegurando o cumprimento das normas de segurança. Monitorar KPIs do setor (qualidade das amostras, prazos e eficiência), elaborar análises críticas de causaraiz e implementar ações corretivas para a otimização contínua dos processos.

Graduação Completa em Biomedicina ou áreas correlativas Carteirinha ativa do conselho Experiência em gestão

Formação acadêmica:

Superior / Ciências Biológicas / Completo

LIDER DE ATENDIMENTO (COLETA) Belo Horizonte, MG, Brasil