Lider de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Inglês/Português)

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente(email e whatsapp), garantindo a qualidade e a eficiência do suporte prestado.
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX) para aprimorar a satisfação dos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir melhorias nos processos.
• Fornecer feedback e treinamentos para desenvolvimento da equipe.
• Resolver situações complexas e atuar como escalonamento de casos mais críticos.
• Garantir a adesão às políticas e procedimentos da empresa.
• Elaborar relatórios de performance e apresentar sugestões de otimização.
• Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir uma comunicação eficaz e integrada.
• Ter experiencia em criar fluxos de reembolso.