Líder de Atendimento ao Cliente

Diebold Nixdorf SL.; Sumaré; Presencial; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Diebold Nixdorf busca um Líder de Atendimento ao Cliente em Sumaré, responsável por liderar a equipe e garantir a excelência no serviço. O papel envolve a análise de desempenho da equipe, interação com fornecedores e a busca constante por melhorias nas operações. Se você tem experiência em gestão, é dinâmico e tem interesse em fazer parte de uma empresa líder global, esta é a sua chance.

Qualificações

• Experiência em gestão de time de atendimento ao cliente.
• Inglês - Nível Básico.
• Habilidades para analisar KPIs e métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente.
• Resolver problemas complexos e manter um alto padrão de atendimento.
• Colaborar com outros departamentos para soluções integradas.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

SAP

CRM

Descrição da oferta de emprego

O Líder de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade do serviço prestado, realizando análises de KPI's, resolvendo problemas, colaborando com outras áreas e buscando constantemente melhorias, sempre com foco em garantir a melhor experiência ao cliente, contribuindo com a elaboração e aplicação da estratégia.

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, proporcionando orientação, treinamento e suporte para garantir um serviço de excelência;

• Realizar avaliações de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de desenvolvimento profissional;

• Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas de atendimento e avaliando indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS);

• Resolver problemas complexos e situações de conflito, buscando soluções eficazes e mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente;

Garantir a comunicação com fornecedores e óticas;

• Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficaz de problemas e a entrega de soluções integradas ao cliente;

• Representar a equipe de atendimento ao cliente em reuniões de liderança e relatar métricas e resultados.

Inglês - Nível Básico

Descrição:

O Líder de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade do serviço prestado, realizando análises de KPI's, resolvendo problemas, colaborando com outras áreas e buscando constantemente melhorias, sempre com foco em garantir a melhor experiência ao cliente, contribuindo com a elaboração e aplicação da estratégia.

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, proporcionando orientação, treinamento e suporte para garantir um serviço de excelência;

• Realizar avaliações de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de desenvolvimento profissional;

• Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas de atendimento e avaliando indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS);

• Resolver problemas complexos e situações de conflito, buscando soluções eficazes e mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente;

Garantir a comunicação com fornecedores e óticas;

• Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficaz de problemas e a entrega de soluções integradas ao cliente;

• Representar a equipe de atendimento ao cliente em reuniões de liderança e relatar métricas e resultados.

Idiomas:

Inglês - Nível Básico

Outros requisitos:

• Ensino Superior Completo em (Administração, Comunicação ou áreas correlatas);

• Pacote Office (Nível Intermediário);

• Conhecimento em sistemas (SAP, CRM e Softwares de atendimento ao cliente);

• Habilidades para analisar dados e métricas de atendimento para impulsionar melhorias;

• Excelente comunicação verbal, escrita e ótima dicção;

• Ter perfil dinâmico, proativo, organizado, analítico e comprometido;

• Ter experiência comprovada em gestão de time de atendimento ao cliente;

• Disponibilidade de horário 08h00 às 18h00 (vaga presencial);

Vaga exclusiva para moradores da região da cidade de Sumaré/SP.

Somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armações e óculos de sol. Formada em 2018 pela combinação da Essilor e da Luxottica, nossa empresa combina dois séculos de inovação e esforço humano para elevar o cuidado com a visão e a experiência do consumidor ao seu redor.

Somos o lar das marcas de óculos e cuidados com a visão mais amadas e amplamente reconhecidas do mundo. Nossas marcas proprietárias de óculos incluem Ray-Ban, Oakley, Costa, Vogue Eyewear, Persol e Oliver Peoples, complementadas por mais de 20 marcas licenciadas de prestígio. Nossas tecnologias avançadas de lentes incluem Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest e Transitions. Oferecemos experiências superiores de compras e pacientes com uma rede de 18.000 lojas, incluindo marcas de varejo de classe mundial como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò e GrandVision.

5 razões para escolher a EssilorLuxottica:

• Uma empresa líder em um setor em constante mudança;
• Uma missão de melhoria de vida que nos une a todos;
• Um mundo onde as ideias visionárias e a criatividade brilham;
• Um lugar para criar sua própria aventura;
• Uma comunidade de indivíduos trabalhando juntos como um.

A EssilorLuxottica valoriza e apoia a diversidade, por esse motivo, todas as nossas vagas são abertas para candidaturas de profissionais PcDs.