Líder De Atendimento

Jobbol; Itupeva; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa educacional em Itupeva busca um Líder de Atendimento para supervisionar uma equipe de 19 analistas. O profissional será responsável pela gestão de processos, desenvolvimento de treinamentos e comunicação clara dentro da equipe. São exigidas graduação em Administração ou Gestão de Pessoas e experiência em supervisão de atendimento ao cliente. O trabalho será híbrido, com três dias presenciais na semana, em um ambiente que valoriza a inclusão e diversidade.

Serviços

Participação nos lucros

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação

Day off no aniversário

Convênio SESC

Convênio farmácia Univers

Universidade corporativa

Descontos em livros

Wellhub (Gympass)

Programa Ninho

Valoriza - Programa de Recrutamento Interno

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de pessoas e processos.
• Capacidade de liderança e de promover engajamento.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
• Gerenciar os processos visando eficiência.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Comunicação e negociação

Liderança

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração ou Gestão de Pessoas

Pós-graduação em Gestão de Processos

Curso de Liderança

Curso de Negociação

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Líder-de-atendimento - Itupeva

13273-902 Valinhos, São Paulo Cogna Educação

Descrição Do Trabalho

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Como será seu dia a dia:

O Supervisor de Atendimento atua diretamente à frente do time de Ouvidoria, responsável por tratar demandas críticas e sensíveis dos alunos — aquelas que já passaram por outras instâncias e não foram resolvidas.

No dia a dia, esse profissional supervisiona um time de 19 analistas, acompanhando de perto as tratativas, garantindo que os prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos e apoiando na resolução de casos escalonados.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado
• Gerenciar os processos da área, visando a eficiência e eficácia dos mesmos
• Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, buscando aprimorar suas competências técnicas e comportamentais
• Realizar a gestão de pessoas, promovendo o engajamento e motivação da equipe
• Negociar com clientes e fornecedores, visando a satisfação das partes envolvidas
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com a equipe e demais áreas da empresa
• Demonstrar liderança e trabalho em equipe, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo
• Ser resiliente e adaptável a mudanças, buscando sempre soluções para os desafios do dia a dia
• Ser proativo e buscar constantemente melhorias nos processos e no atendimento ao cliente

Requisitos e qualificações:

• Graduação em Administração ou Gestão de Pessoas
• Pós-graduação em Gestão de Processos
• Curso de Liderança
• Curso de Negociação
• Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente
• Conhecimento em gestão de pessoas e processos
• Habilidade em comunicação e negociação
• Capacidade de liderança e trabalho em equipe
• Resiliência e adaptabilidade
• Proatividade e busca constante por melhorias

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais)

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos.

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos.

Venha enriquecer nosso time!